Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni generali disciplinano gli acquisti effettuati su homefetra.com da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (“consumatori”).

La vendita e la consegna sono disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento dell’invio dell’ordine; eventuali modifiche successive non incidono sui contratti già conclusi.

Le presenti Condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

1. Venditore e contatti

HOMEFETRA
309 W Commercial St
Neponset, IL 61345, US

Orari del servizio clienti

Gli orari sono espressi secondo il fuso orario italiano CET/CEST:

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

2. Prodotti, prezzi e imposte

Le schede prodotto riportano le informazioni essenziali disponibili, quali immagini, materiali, misure, caratteristiche, modalità d’uso, disponibilità e prezzo.

Le immagini hanno finalità illustrative. Lievi differenze di colore, proporzione o resa visiva possono dipendere dallo schermo, dall’illuminazione fotografica o dalle caratteristiche naturali dei materiali, senza pregiudicare la conformità del prodotto alle caratteristiche contrattuali.

Salvo diversa indicazione, i prezzi:

  • sono espressi in euro;

  • comprendono l’IVA italiana applicabile;

  • non includono automaticamente le spese di spedizione, che sono indicate separatamente prima dell’ordine.

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti secondo una modalità assimilabile alla resa DDP (Delivered Duty Paid). Gli eventuali dazi, imposte di importazione e costi ordinari di sdoganamento applicabili sono inclusi nell’importo complessivo mostrato al checkout.

Prima di confermare l’acquisto, il consumatore deve verificare prodotto, variante, dimensioni, materiali, quantità, prezzo, spese di consegna, dati del destinatario e importo totale.

I prezzi possono essere aggiornati per ragioni fiscali, logistiche, tecniche o commerciali, senza effetto sugli ordini già conclusi. In caso di errore materiale evidente, HOMEFETRA può sospendere l’ordine e contattare il consumatore prima di procedere.

3. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

L’acquisto può essere effettuato tramite account personale oppure, quando disponibile, come ospite.

Prima del pagamento vengono riepilogati:

  • prodotti e quantità;

  • indirizzi di fatturazione e consegna;

  • metodo di pagamento;

  • spese applicabili;

  • importo totale.

Con l’invio dell’ordine, il consumatore conferma di aver verificato i dati inseriti e di accettare le presenti Condizioni e le informative richiamate al checkout.

La comunicazione automatica contenente il numero d’ordine attesta la ricezione della richiesta, ma non esclude successivi controlli su disponibilità, pagamento e correttezza dei dati. L’elaborazione può essere temporaneamente sospesa in presenza di anomalie, informazioni incomplete, indirizzi non verificabili, quantità incompatibili con un normale acquisto personale o possibili utilizzi non autorizzati del metodo di pagamento.

Quando necessario, HOMEFETRA può richiedere chiarimenti tramite l’indirizzo e-mail associato all’ordine. I dati della vendita sono conservati per il tempo necessario all’esecuzione del contratto e all’adempimento degli obblighi fiscali, contabili e normativi.

4. Pagamenti

Tutti gli acquisti sono regolati in euro. I metodi che possono essere disponibili al checkout includono:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Le opzioni effettivamente accettate sono quelle mostrate nella pagina di pagamento. L’ordine può essere elaborato soltanto dopo l’autorizzazione del relativo prestatore.

I pagamenti sono normalmente gestiti da fornitori specializzati. HOMEFETRA non conserva nei normali sistemi del sito il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza. I prestatori possono applicare procedure di autenticazione, cifratura e prevenzione delle frodi.

Se l’autorizzazione viene rifiutata, revocata o non completata, l’ordine potrebbe non essere confermato. Per maggiori informazioni consultare la Politica sui pagamenti.

5. Cancellazione prima della spedizione

Il consumatore può richiedere la cancellazione dell’ordine finché il pacco non è stato affidato al vettore o non è iniziata una fase logistica che renda tecnicamente impossibile interrompere la spedizione.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente a studio@homefetra.com o al numero +1 (309) 664-3341, indicando:

  • numero dell’ordine;

  • nome ed e-mail utilizzati al checkout;

  • articoli interessati;

  • eventuale richiesta di cancellazione parziale.

Se la cancellazione è ancora possibile, gli importi incassati vengono rimborsati, di norma, sullo stesso metodo di pagamento. L’operazione viene generalmente trasmessa al prestatore entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione; l’effettiva visualizzazione dell’accredito può richiedere, in base all’istituto finanziario, fino a 10–15 giorni.

Questi tempi bancari sono indicativi e non modificano i termini previsti dalla legge. Se la spedizione è già iniziata, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

6. Spedizione e consegna

Le consegne sono disponibili esclusivamente in Italia. Prima dell’ordine, il consumatore deve verificare attentamente nome del destinatario, indirizzo completo, numero civico, CAP, località, provincia, telefono, e-mail ed eventuali indicazioni utili al vettore.

Informazioni incomplete o errate possono causare ritardi, giacenze, mancata consegna o restituzione del pacco. Ogni caso sarà valutato nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

Spese di spedizione

  • Per ordini pari o superiori a 135,85 €, la spedizione standard è gratuita.

  • Per ordini inferiori a 135,85 €, il costo della spedizione è pari a 7,61 €.

  • Il costo applicabile è sempre mostrato nel carrello o al checkout prima del pagamento.

In caso di modifica, cancellazione parziale o rimborso dell’ordine, le spese di spedizione possono essere ricalcolate in base al nuovo valore complessivo e alle condizioni applicabili.

Tempi di preparazione e consegna

  • Preparazione: normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

  • Trasporto: indicativamente 7–11 giorni lavorativi dopo la preparazione.

Sabati, domeniche e festività non sono inclusi nei tempi di preparazione. Le stime di consegna non costituiscono una data garantita e possono variare per controlli sull’ordine, volume delle spedizioni, festività, condizioni meteorologiche, dogana, interruzioni dei trasporti, aree remote o eventi fuori dal ragionevole controllo.

I vettori possono includere DHL Express, USPS, UPS o operatori locali. Il vettore effettivo dipende dal prodotto, dalla destinazione e dal percorso logistico. Dopo la spedizione, il consumatore può ricevere un codice di tracciamento; gli aggiornamenti dipendono dai sistemi del vettore e potrebbero non essere immediati.

Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Il consumatore deve seguire le istruzioni e utilizzare strumenti adeguati. Eventuali danni causati da montaggio o uso impropri possono essere considerati nell’esame della richiesta, senza pregiudicare la garanzia legale per difetti originari o mancanze di conformità.

7. Diritto di recesso

Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza indicarne il motivo.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di beni consegnati separatamente nell’ambito dello stesso ordine, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene, lotto o componente, ove applicabile.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione chiara a:

È consigliabile indicare numero d’ordine, nome, e-mail, articoli interessati e data di ricezione. Il modulo allegato può essere utilizzato, ma non è obbligatorio.

Restituzione dei prodotti

Dopo la comunicazione del recesso, i beni devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni del servizio clienti.

Prima della spedizione è necessario richiedere l’indirizzo di reso corretto. L’indirizzo di contatto indicato nelle presenti Condizioni non costituisce automaticamente un centro resi. L’invio a un indirizzo diverso da quello comunicato può ritardare o impedire l’identificazione del pacco.

HOMEFETRA sostiene il costo della restituzione standard per i resi effettuati nell’ambito del diritto di recesso e per prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi. Potrà essere fornita un’etichetta prepagata o un metodo di restituzione equivalente.

Per identificare il problema possono essere richiesti fotografie, brevi video, immagini dell’imballaggio o codici del prodotto. Tali richieste devono essere pertinenti e non limitano i diritti riconosciuti dalla legge.

Condizioni del prodotto

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe ragionevolmente in un punto vendita.

Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti tale verifica. Quando disponibili, il prodotto dovrebbe essere restituito con accessori, componenti, manuali, istruzioni ed eventuali omaggi collegati all’acquisto.

La sola mancanza dell’imballaggio originale non esclude il recesso; il prodotto deve tuttavia essere protetto con un imballaggio adeguato al trasporto.

Rimborso

Il rimborso comprende:

  • il prezzo pagato per i prodotti restituiti;

  • i costi della consegna originaria nei limiti previsti dalla legge.

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard, il costo supplementare non è rimborsabile. In caso di reso parziale, le spese originarie sono determinate considerando gli articoli trattenuti e la composizione residua dell’ordine.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla legge. HOMEFETRA può sospenderlo fino alla ricezione dei beni o fino alla presentazione di una prova adeguata della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso è effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore. Dopo le verifiche, l’operazione viene generalmente inoltrata al prestatore entro 1–3 giorni lavorativi; l’accredito può richiedere ulteriori 10–15 giorni, secondo i tempi dell’istituto finanziario, senza estendere i termini legali applicabili.

Per maggiori informazioni consultare la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

8. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro il periodo stabilito dalla legge, normalmente pari a due anni dalla consegna.

Un prodotto può essere non conforme quando, ad esempio:

  • non corrisponde alla descrizione o al modello acquistato;

  • non possiede qualità, funzioni o prestazioni dichiarate;

  • non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo o allo scopo specifico accettato dal venditore;

  • è privo di accessori, componenti o istruzioni previsti;

  • presenta difetti di materiale o fabbricazione.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere:

  • riparazione gratuita;

  • sostituzione gratuita;

  • riduzione proporzionata del prezzo;

  • risoluzione del contratto e relativo rimborso.

Riparazione e sostituzione sono eseguite senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. La risoluzione può essere esclusa quando il difetto è di lieve entità e la legge non consente tale rimedio.

Eventuali garanzie commerciali si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono né la limitano. La disponibilità dei ricambi può dipendere dalla categoria del prodotto, dal produttore e dal ciclo produttivo, salvo specifici obblighi di legge.

Le segnalazioni possono essere inviate a studio@homefetra.com, indicando il numero d’ordine e una descrizione del problema.

9. Protezione dei dati personali

HOMEFETRA tratta i dati personali necessari a gestire ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, reclami, assistenza e obblighi legali.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile. Nei casi previsti, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso scrivendo a studio@homefetra.com.

Per informazioni complete su finalità, basi giuridiche, destinatari, trasferimenti e conservazione dei dati, consultare l’Informativa sulla privacy e la Politica sui Cookie pubblicate sul sito.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, fotografie, video, elementi grafici, loghi, marchi, struttura tecnica e altri contenuti del sito possono essere protetti dalle norme sul diritto d’autore, sui marchi e sulla proprietà intellettuale.

La consultazione del sito non attribuisce diritti di proprietà o sfruttamento. È consentito utilizzare i contenuti esclusivamente per finalità personali collegate alla navigazione e all’acquisto. Salvo quanto consentito dalla legge, è vietato riprodurli, modificarli, distribuirli, venderli, concederli in licenza o estrarre sistematicamente parti sostanziali del catalogo senza autorizzazione.

I marchi e i contenuti di terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.

11. Responsabilità ed eventi eccezionali

HOMEFETRA non limita né esclude la propria responsabilità nei casi in cui ciò sia vietato dalla legge, inclusi dolo, colpa grave, danni alla persona e violazione di diritti inderogabili del consumatore.

Ritardi o limitazioni possono derivare da eventi fuori dal ragionevole controllo, quali calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, scioperi, interruzioni logistiche, blocchi dei trasporti, indisponibilità dei sistemi di pagamento, guasti delle reti, provvedimenti delle autorità, emergenze sanitarie o restrizioni doganali.

Le conseguenze saranno valutate in base alla situazione concreta e alla normativa applicabile, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Problemi relativi al dispositivo, alla connessione, al browser o a servizi esterni possono incidere sulla visualizzazione del sito o sulla trasmissione dei dati.

Qualora una clausola sia dichiarata nulla o inefficace, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti nella misura consentita dalla legge.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

I reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi o rimborsi possono essere inviati a:

La richiesta deve contenere informazioni sufficienti a identificare l’ordine e descrivere il problema. Possono essere allegati documenti, fotografie o comunicazioni del vettore pertinenti.

Il consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti secondo la normativa italiana ed europea.

Le presenti Condizioni e i contratti conclusi su homefetra.com sono disciplinati dalla legge italiana. Tale scelta non priva il consumatore delle eventuali tutele inderogabili previste dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.

Per le controversie non risolte amichevolmente o mediante una procedura alternativa, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei limiti previsti dalle norme imperative.

Allegato – Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo non è obbligatorio: il consumatore può comunicare il recesso mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.

Destinatario
HOMEFETRA
309 W Commercial St
Neponset, IL 61345, US
E-mail: studio@homefetra.com
Telefono: +1 (309) 664-3341

Con la presente, io/noi sottoscritto/i comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Data dell’ordine: _______________________________________________

Data di ricezione: ______________________________________________

Nome del/dei consumatore/i: _____________________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: _________________________________

Numero dell’ordine (se disponibile): _____________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo):

Data: ___________________________________________________________