Contatti

Per richieste relative ai prodotti, agli ordini o al funzionamento di homefetra.com, è possibile utilizzare i recapiti riportati in questa pagina.

Il sito presenta articoli destinati alla casa, agli spazi esterni e alle comuni esigenze della vita quotidiana. Le informazioni fornite dal servizio clienti dipendono dal contenuto della richiesta, dai dati disponibili e dallo stato dell’eventuale ordine.

1. Recapiti

Indirizzo: 309 W Commercial St, Neponset, IL 61345, US

E-mail: studio@homefetra.com

Telefono: +1 (309) 664-3341

Quando la richiesta riguarda un acquisto, è utile indicare il numero dell’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout e, se pertinente, il collegamento alla pagina interessata.

Non devono essere inviati tramite normale posta elettronica numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password, codici temporanei di autenticazione o altre credenziali riservate.

Orari del servizio clienti

• Gli orari sono espressi secondo il fuso orario italiano CET o CEST, in base al periodo dell’anno.

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.

• Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Se sul sito è disponibile un modulo di contatto, la richiesta può essere inviata anche tramite tale strumento. Le informazioni inserite vengono utilizzate per individuare l’argomento e gestire la comunicazione.

2. Richieste che possono essere inviate

Il servizio clienti tratta comunicazioni collegate al sito e agli acquisti effettuati tramite homefetra.com.

Le richieste possono riguardare:

• caratteristiche, dimensioni, materiali o varianti dei prodotti;

• differenze di colore o informazioni presenti nella pagina dell’articolo;

• conferma o stato di un ordine;

• pagamenti, preautorizzazioni o rimborsi;

• preparazione, spedizione e tracciamento;

• modifica dei dati di consegna, quando ancora possibile;

• cancellazione prima della spedizione;

• recesso, reso, sostituzione o garanzia legale;

• articoli mancanti, errati, danneggiati o non conformi;

• malfunzionamenti delle pagine o delle funzioni del sito;

• richieste relative ai dati personali.

3. Informazioni utili per l’assistenza

Per consentire una corretta individuazione della richiesta possono essere forniti:

• nome;

• indirizzo e-mail;

• numero di telefono;

• numero dell’ordine;

• nome o modello del prodotto;

• descrizione del problema;

• collegamento alla pagina interessata;

• fotografie o brevi video, quando pertinenti;

• numero di tracciamento;

• comunicazioni ricevute dal vettore o dal prestatore di pagamento.

Le informazioni richieste devono essere pertinenti e proporzionate alla situazione.

Quando una fotografia, un video o un documento non è necessario per comprendere il caso, la sua assenza non dovrebbe costituire un ostacolo automatico alla gestione della richiesta o all’esercizio di un diritto previsto dalla legge.

4. Utilizzo dei dati personali

Quando l’utente contatta il sito tramite e-mail, telefono o modulo online, possono essere trattati i dati necessari per comprendere e gestire la comunicazione.

Le informazioni possono essere utilizzate per:

• identificare la richiesta;

• individuare un ordine;

• verificare il collegamento tra il richiedente e la transazione;

• fornire informazioni sui prodotti o sui servizi del sito;

• esaminare problemi di pagamento o consegna;

• gestire cancellazioni, resi, rimborsi o reclami;

• proteggere l’account e prevenire richieste non autorizzate;

• adempiere a obblighi legali.

I dati non vengono utilizzati automaticamente per finalità incompatibili con il motivo del contatto.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Ulteriori informazioni su finalità, basi giuridiche, destinatari, trasferimenti internazionali, conservazione e diritti dell’interessato sono disponibili nella Politica sulla privacy.

5. Comunicazione a soggetti coinvolti

Le informazioni ricevute non vengono messe a disposizione di soggetti estranei alla richiesta senza una base pertinente.

Quando necessario per gestire un ordine o risolvere un problema, alcuni dati possono essere comunicati a:

• prestatori di pagamento;

• banche e circuiti di carte;

• vettori;

• operatori logistici;

• servizi di magazzino o ritiro;

• fornitori tecnici;

• consulenti;

• autorità legittimate.

La comunicazione viene limitata alle informazioni necessarie per la finalità interessata.

L’invio di una richiesta non comporta automaticamente attività di profilazione o decisioni basate esclusivamente su trattamenti automatizzati con effetti giuridici o analogamente significativi.

6. Diritti relativi ai dati personali

Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR, l’interessato può richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità oppure presentare opposizione al trattamento.

Quando il trattamento dipende dal consenso, tale consenso può essere revocato secondo le modalità disponibili.

Le richieste possono essere inviate a studio@homefetra.com.

Per impedire la comunicazione di dati a persone non autorizzate, può essere richiesta una verifica dell’identità proporzionata alla natura della domanda.

7. Feedback sul sito

Osservazioni e suggerimenti relativi all’esperienza di navigazione possono essere inviati attraverso i recapiti pubblicati.

Il feedback può riguardare:

• organizzazione delle categorie;

• chiarezza delle pagine;

• descrizioni dei prodotti;

• ricerca interna;

• visualizzazione su dispositivi mobili;

• errori tecnici;

• accessibilità delle informazioni;

• comunicazioni relative agli ordini.

I contributi possono essere esaminati per valutare modifiche alla struttura, alle funzioni o alla presentazione dei contenuti. L’invio di un suggerimento non comporta l’obbligo di adottare una specifica modifica.

8. Aggiornamento della pagina

I recapiti, gli orari e le informazioni relative ai canali di assistenza possono essere aggiornati in seguito a modifiche operative, tecniche o normative.

La versione vigente viene pubblicata su homefetra.com.

Le modifiche della presente pagina non riducono i diritti già riconosciuti al consumatore in relazione a ordini precedenti.