Contatti

Per informazioni sui prodotti, sugli ordini o sul funzionamento di homefetra.com, è possibile contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.

1. Recapiti e orari

HOMEFETRA
309 W Commercial St
Neponset, IL 61345, US

Orari del servizio clienti

Gli orari sono espressi secondo il fuso orario italiano CET/CEST:

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

Se disponibile, è possibile inviare la richiesta anche tramite il modulo di contatto presente sul sito.

Per le richieste relative a un acquisto, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al checkout. Non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password, codici temporanei o altre credenziali riservate.

2. Assistenza disponibile

Il servizio clienti può fornire assistenza in merito a:

  • caratteristiche, dimensioni, materiali e varianti dei prodotti;

  • disponibilità e stato degli ordini;

  • pagamenti, preautorizzazioni e rimborsi;

  • preparazione, spedizione e tracciamento;

  • modifica dei dati di consegna, quando ancora possibile;

  • cancellazione dell’ordine prima della spedizione;

  • recesso, reso, sostituzione e garanzia legale;

  • prodotti mancanti, errati, danneggiati o non conformi;

  • problemi tecnici relativi al sito;

  • richieste riguardanti i dati personali.

Le risposte dipendono dalla natura della richiesta, dalle informazioni disponibili e dallo stato dell’eventuale ordine.

3. Informazioni utili

Per consentire una gestione più rapida, la richiesta può includere:

  • nome e recapiti;

  • numero dell’ordine;

  • nome o modello del prodotto;

  • descrizione del problema;

  • collegamento alla pagina interessata;

  • numero di tracciamento;

  • fotografie, brevi video o comunicazioni del vettore, quando pertinenti.

Le informazioni e i documenti richiesti saranno limitati a quanto ragionevolmente necessario. L’assenza di materiale non indispensabile non impedisce automaticamente la gestione della richiesta né l’esercizio dei diritti previsti dalla legge.

4. Trattamento dei dati personali

I dati comunicati tramite e-mail, telefono o modulo online sono trattati esclusivamente nella misura necessaria per:

  • identificare e gestire la richiesta;

  • individuare l’ordine interessato;

  • verificare il collegamento tra il richiedente e la transazione;

  • fornire assistenza su prodotti, pagamenti e consegne;

  • gestire cancellazioni, resi, rimborsi e reclami;

  • proteggere l’account e prevenire richieste non autorizzate;

  • adempiere agli obblighi di legge.

I dati non sono utilizzati automaticamente per finalità incompatibili con il motivo del contatto.

Quando necessario, le informazioni possono essere comunicate, nei limiti pertinenti, a prestatori di pagamento, banche, circuiti di carte, vettori, operatori logistici, fornitori tecnici, consulenti o autorità legittimate.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile. Per maggiori informazioni consultare la Politica sulla privacy.

5. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dal GDPR, l’interessato può richiedere l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione o la portabilità dei propri dati, nonché opporsi al trattamento o revocare il consenso.

Le richieste possono essere inviate a studio@homefetra.com. Per proteggere i dati da accessi non autorizzati, HOMEFETRA può richiedere una verifica dell’identità proporzionata alla natura della domanda.

6. Feedback sul sito

È possibile inviare osservazioni o suggerimenti relativi alla navigazione, alle categorie, alle descrizioni dei prodotti, alla ricerca interna, alla visualizzazione da dispositivi mobili, all’accessibilità o a eventuali errori tecnici.

I contributi possono essere valutati per migliorare il sito, ma il loro invio non comporta l’obbligo di adottare una specifica modifica.

7. Aggiornamenti della pagina

HOMEFETRA può aggiornare recapiti, orari e canali di assistenza in seguito a modifiche operative, tecniche o normative.

La versione vigente è pubblicata su homefetra.com. Eventuali modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini precedenti.