Politica di reso, rimborso e sostituzione

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Ambito di applicazione

La presente Politica disciplina il diritto di recesso, i resi, i rimborsi e la gestione dei prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi acquistati su homefetra.com.

Le disposizioni sono formulate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, inclusi il Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del consumo”) e la Direttiva 2011/83/UE.

La presente Politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

2. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza indicarne il motivo.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di consegne separate relative allo stesso ordine, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo, lotto o componente.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione chiara e inequivocabile. È possibile utilizzare il modulo riportato in fondo alla presente pagina, ma il suo impiego non è obbligatorio.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni, seguendo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

3. Come richiedere un reso

Prima di spedire il prodotto, contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e l’articolo interessato. In base alle caratteristiche del prodotto e alla destinazione, HOMEFETRA comunicherà:

  • l’indirizzo corretto per il reso;

  • il riferimento della pratica;

  • l’eventuale etichetta prepagata;

  • le istruzioni di imballaggio e spedizione;

  • l’eventuale procedura di ritiro per articoli voluminosi.

Il contatto preliminare serve esclusivamente a organizzare correttamente il reso e non costituisce un’autorizzazione all’esercizio del diritto di recesso.

Gli indirizzi pubblicati sul sito sono recapiti di contatto e non necessariamente centri di raccolta. I prodotti inviati a un indirizzo diverso da quello comunicato per lo specifico ordine potrebbero non essere identificati o accettati e potrebbero subire ritardi.

4. Costi di restituzione

Recesso per ripensamento

In caso di recesso validamente esercitato, HOMEFETRA sostiene il costo diretto della restituzione standard secondo le modalità indicate dal servizio clienti. A seconda di peso, dimensioni e località, potrà essere fornita un’etichetta prepagata o una soluzione di ritiro equivalente.

Prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme

HOMEFETRA sostiene i costi ragionevoli necessari alla restituzione e alla gestione del prodotto quando questo:

  • presenta difetti o danni da trasporto;

  • non corrisponde a modello, variante, colore o quantità ordinati;

  • è privo di componenti o accessori essenziali;

  • differisce in modo sostanziale dalla descrizione;

  • non è conforme al contratto di vendita.

Spedizione organizzata dal cliente

Si raccomanda di utilizzare il metodo indicato dal servizio clienti. Se il cliente sceglie autonomamente un vettore o un servizio più costoso rispetto a quello proposto, l’eventuale costo eccedente potrebbe non essere rimborsato, salvo quanto previsto da norme inderogabili.

In tal caso, è necessario conservare ricevuta, numero di tracciamento e prova di consegna fino alla conclusione della pratica.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può aprire l’imballaggio ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe ragionevolmente in un punto vendita.

Ove disponibili, il reso dovrebbe comprendere:

  • il prodotto e tutti i componenti ricevuti;

  • accessori, elementi di montaggio, manuali e istruzioni;

  • eventuali omaggi collegati all’acquisto;

  • l’imballaggio originale, se conservato.

La sola mancanza dell’imballaggio originale non determina la perdita del diritto di recesso. Il prodotto deve tuttavia essere imballato in modo adeguato per evitare danni, umidità, compressioni o perdita di componenti durante il trasporto.

6. Diminuzione di valore

Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

La valutazione può tenere conto, tra l’altro, di:

  • uso evidente oltre la normale verifica;

  • danni verificatisi dopo la consegna;

  • parti o accessori mancanti;

  • modifiche, tagli, forature o verniciatura;

  • montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni;

  • danni causati da un imballaggio inadeguato.

Qualsiasi riduzione del rimborso deve essere proporzionata all’effettiva perdita di valore e non può costituire una penale fissa. La semplice apertura della confezione o una verifica ragionevole non giustificano automaticamente una trattenuta.

7. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Per i beni nuovi, il venditore risponde normalmente dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei limiti e alle condizioni previsti dalla legge.

Un prodotto può essere considerato non conforme quando, ad esempio:

  • non corrisponde alla descrizione o al modello acquistato;

  • non possiede le qualità, le funzioni o le prestazioni dichiarate;

  • non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo;

  • presenta difetti di materiale o fabbricazione;

  • è incompleto o privo degli accessori o delle istruzioni previsti.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare, secondo i presupposti di legge, dei seguenti rimedi:

  • riparazione gratuita;

  • sostituzione gratuita;

  • riduzione proporzionata del prezzo;

  • risoluzione del contratto e relativo rimborso.

Riparazione e sostituzione sono, di norma, i rimedi iniziali, salvo che risultino impossibili o comportino costi sproporzionati. La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto possono trovare applicazione nei casi previsti dalla normativa.

Eventuali garanzie commerciali o del produttore si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono né la limitano.

8. Segnalazione di difetti, danni o articoli errati

Le segnalazioni possono essere inviate tramite:

Per consentire una verifica rapida, potranno essere richiesti:

  • numero d’ordine e nome del prodotto;

  • descrizione del problema e data in cui è stato rilevato;

  • fotografie o un breve video del difetto;

  • immagini dell’imballaggio e dell’etichetta di trasporto;

  • elenco degli eventuali componenti mancanti.

La documentazione richiesta sarà limitata a quanto ragionevolmente necessario per esaminare la pratica. L’eventuale indisponibilità di fotografie o video non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Il rientro del prodotto potrà avvenire tramite etichetta prepagata, consegna presso un punto del vettore o ritiro concordato.

9. Sostituzioni

Cambio per preferenza personale

Per cambiare taglia, colore, stile o variante per motivi non collegati a un difetto, il consumatore può esercitare il diritto di recesso e effettuare un nuovo ordine. Il nuovo acquisto sarà soggetto a prezzo, disponibilità e condizioni applicabili al momento dell’ordine.

Il reso dell’ordine originario e il nuovo acquisto sono gestiti come operazioni separate.

Prodotto non conforme

In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita, purché non sia impossibile o sproporzionata. Se lo stesso articolo non è disponibile, saranno valutati gli altri rimedi previsti dalla legge.

10. Importi rimborsabili

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende, ove previsto dalla legge:

  • il prezzo pagato per il prodotto restituito;

  • il costo della modalità di consegna standard meno onerosa offerta per l’ordine;

  • il costo del reso standard quando resta a carico di HOMEFETRA.

Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna espressa, prioritaria o comunque più costosa rispetto alla modalità standard non sono rimborsati.

Se per l’ordine è stato addebitato un costo di consegna standard pari a 7,61 €, tale importo sarà rimborsato esclusivamente quando previsto dalla normativa applicabile.

In caso di reso parziale, l’eventuale rimborso delle spese di consegna originarie sarà calcolato considerando gli articoli trattenuti, la parte restituita, il metodo di calcolo della spedizione e l’eventuale soglia di consegna gratuita.

11. Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, di norma, entro 14 giorni dalla data in cui HOMEFETRA è stata informata della decisione di recedere.

Per la vendita di beni, HOMEFETRA può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene disposto sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso, senza commissioni aggiuntive per il consumatore. I tempi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal circuito di pagamento.

Se il rimborso non risulta visibile dopo un periodo ragionevole, contattare il proprio prestatore di pagamento o scrivere a studio@homefetra.com.

12. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge, tra cui, ove applicabili:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

  • beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura;

  • ulteriori categorie escluse dalla normativa vigente.

L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente nella pagina del prodotto o comunque prima dell’invio dell’ordine.

L’apertura, il montaggio strettamente necessario o una verifica ragionevole non escludono automaticamente il recesso. Le eccezioni al diritto di ripensamento non pregiudicano la garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi.

13. Danni da trasporto e mancata consegna

Danni visibili alla consegna

In presenza di danni evidenti al pacco o al prodotto, si consiglia, ove possibile, di:

  • verificare le condizioni esterne della spedizione;

  • annotare il danno sul documento del vettore;

  • fotografare pacco, etichetta e prodotto;

  • conservare l’imballaggio;

  • informare tempestivamente il servizio clienti.

La mancata formulazione di una riserva alla consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali. In base al caso potranno essere proposti ritiro, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Pacco non ricevuto

Se il tracciamento indica una consegna non ricevuta, oppure il pacco risulta perso, fermo o soggetto ad anomalie, contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e confermando l’indirizzo di consegna.

Ai fini della verifica potrà essere richiesto di controllare presso familiari, vicini, reception o portineria. La collaborazione all’indagine del vettore non limita i diritti esercitabili nei confronti del venditore.

14. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Eventi eccezionali, quali calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche o disservizi logistici estesi, possono incidere sui tempi di ritiro, reso, sostituzione o accredito.

La pratica sarà gestita tenendo conto della durata dell’evento, del suo impatto e delle alternative disponibili, senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore.

15. Trattamento dei dati personali

Per gestire richieste di recesso, reso, riparazione, sostituzione o rimborso, HOMEFETRA può trattare i dati personali strettamente necessari, tra cui recapiti, numero d’ordine, dati del prodotto, fotografie, video, documenti di trasporto, informazioni sul pagamento e comunicazioni con il servizio clienti.

I dati sono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile, per verificare la richiesta, organizzare il reso, eseguire il rimborso, applicare la garanzia legale, prevenire frodi e adempiere agli obblighi di legge.

Per maggiori informazioni consultare la Politica sulla privacy. Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a studio@homefetra.com.

16. Contatti

Per informazioni su recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, danni da trasporto, difetti o garanzia legale:

  • Indirizzo: 309 W Commercial St, Neponset, IL 61345, US

  • E-mail: studio@homefetra.com

  • Telefono: +1 (309) 664-3341

L’indirizzo sopra indicato non è automaticamente l’indirizzo di reso. Prima di spedire un prodotto è necessario richiedere al servizio clienti l’indirizzo associato allo specifico ordine.

Orari del servizio clienti

Gli orari sono espressi secondo il fuso orario italiano CET/CEST:

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

17. Modifiche alla presente Politica

HOMEFETRA può aggiornare la presente Politica per adeguarla a modifiche normative, logistiche, operative o relative ai servizi disponibili.

La versione vigente, con la relativa data di aggiornamento, è pubblicata su homefetra.com. Salvo diversa disposizione di legge, le modifiche si applicano alle operazioni successive alla loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore.

Allegato – Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. È possibile comunicare il recesso anche mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.

Destinatario
HOMEFETRA
309 W Commercial St
Neponset, IL 61345, US
E-mail: studio@homefetra.com
Telefono: +1 (309) 664-3341

Con la presente, io/noi sottoscritto/i comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Data dell’ordine: _______________________________________________

Data di ricezione: ______________________________________________

Nome del/dei consumatore/i: _____________________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: _________________________________

Numero dell’ordine (se disponibile): _____________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo):

Data: ___________________________________________________________