Politica sui pagamenti

Ultimo aggiornamento: 16 luglio 2026

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina i pagamenti effettuati per gli ordini inviati tramite homefetra.com.

Il documento descrive la valuta utilizzata, i circuiti di pagamento eventualmente disponibili, il processo di autorizzazione, le verifiche di sicurezza, le preautorizzazioni, i rimborsi e la gestione delle anomalie relative alle transazioni.

I metodi effettivamente utilizzabili sono esclusivamente quelli visualizzati e selezionabili durante il checkout. La presenza del nome di un circuito in questa pagina non implica che ogni carta, Paese di emissione o singola transazione venga necessariamente accettata.

Le presenti condizioni non escludono né riducono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Valuta dell’ordine

Gli ordini destinati al mercato italiano vengono elaborati in euro.

Prezzi dei prodotti, sconti, IVA, costi di consegna e totale dovuto dovrebbero essere espressi nella stessa valuta nelle seguenti aree:

  • pagina del prodotto;

  • carrello;

  • checkout;

  • conferma dell’ordine;

  • comunicazioni relative a cancellazioni o rimborsi.

Se il conto collegato alla carta utilizza una valuta diversa, la banca o il prestatore di pagamento può applicare una conversione secondo il proprio tasso e le condizioni del rapporto con il titolare.

Eventuali differenze di cambio, commissioni per operazioni internazionali o costi del conto non sono determinati da HOMEFETRA. Prima del pagamento, il consumatore può richiedere informazioni al proprio istituto finanziario.

3. Metodi di pagamento

Quando risultano disponibili nel checkout, possono essere utilizzate carte di credito o di debito appartenenti ai seguenti circuiti:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

L’accettazione di una carta può dipendere da diversi elementi, tra cui:

  • Paese o area di emissione;

  • tipologia della carta;

  • disponibilità dell’importo;

  • abilitazione agli acquisti online;

  • possibilità di eseguire operazioni in euro;

  • autorizzazione alle transazioni internazionali;

  • completamento dell’autenticazione;

  • esito delle verifiche della banca e del prestatore di pagamento.

Salvo diversa indicazione nel checkout, non risultano disponibili:

  • contanti;

  • assegni;

  • bonifico bancario;

  • contrassegno;

  • vaglia postale;

  • strumenti non mostrati durante il pagamento.

Un metodo citato nella presente politica non può essere utilizzato quando non compare come opzione attiva nel checkout.

4. Informazioni da controllare prima del pagamento

Prima di utilizzare il pulsante che comporta un obbligo di pagamento, il consumatore dovrebbe verificare:

  • prodotto e variante selezionati;

  • quantità;

  • prezzo unitario;

  • eventuali sconti;

  • IVA e altre imposte applicabili;

  • spese di consegna;

  • indirizzo di spedizione;

  • dati di fatturazione;

  • indirizzo e-mail;

  • numero di telefono;

  • metodo di pagamento;

  • importo complessivo.

È inoltre opportuno controllare che la carta:

  • non sia scaduta;

  • disponga di fondi o credito sufficienti;

  • sia abilitata agli acquisti online;

  • consenta operazioni in euro;

  • non presenti limitazioni imposte dalla banca;

  • riporti dati coerenti con quelli inseriti nel checkout.

Informazioni incomplete o inesatte possono comportare il rifiuto della transazione, il fallimento dell’autenticazione oppure una sospensione temporanea dell’ordine.

5. Trasmissione e autorizzazione del pagamento

Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie alla transazione vengono trasmesse al prestatore utilizzato dal checkout.

In base al metodo scelto e alle regole applicabili, il prestatore può:

  • verificare i dati della carta;

  • trasmettere la richiesta alla banca emittente;

  • richiedere l’autorizzazione;

  • effettuare una preautorizzazione;

  • bloccare temporaneamente l’importo;

  • eseguire l’addebito;

  • richiedere un’autenticazione aggiuntiva;

  • svolgere controlli antifrode;

  • mantenere la transazione in sospeso;

  • rifiutare l’operazione.

HOMEFETRA non può imporre alla banca di autorizzare una transazione né evitare i controlli richiesti dal prestatore, dal circuito o dalla normativa applicabile.

Lo stato del pagamento viene determinato sulla base delle informazioni restituite dai soggetti coinvolti nell’operazione.

6. Preautorizzazione, operazioni in sospeso e addebito

Dopo l’invio dell’ordine, il conto può mostrare stati differenti.

Tra quelli più comuni rientrano:

  • addebito completato;

  • operazione in elaborazione;

  • preautorizzazione;

  • importo temporaneamente bloccato;

  • autenticazione richiesta;

  • pagamento rifiutato;

  • autorizzazione concessa ma non ancora contabilizzata.

Una preautorizzazione non equivale necessariamente a un pagamento definitivo.

La banca può riservare temporaneamente una parte della disponibilità per verificare che la transazione possa essere completata. Il passaggio dalla preautorizzazione all’addebito dipende dal processo utilizzato dal prestatore e dall’emittente della carta.

Se il pagamento non viene completato oppure l’ordine viene cancellato prima dell’addebito definitivo, l’importo può tornare disponibile mediante la rimozione del blocco. In tale situazione il conto potrebbe non mostrare una voce separata denominata rimborso.

Il tempo necessario per aggiornare la disponibilità è stabilito dall’istituto finanziario.

7. Ricezione dell’ordine e formazione del contratto

Dopo l’invio dell’ordine può essere trasmessa un’e-mail automatica con:

  • numero dell’ordine;

  • articoli acquistati;

  • quantità;

  • prezzi;

  • sconti;

  • costi di consegna;

  • importo complessivo;

  • indirizzo indicato;

  • riferimento sintetico al metodo di pagamento.

Questa comunicazione conferma normalmente la ricezione tecnica dell’ordine.

Salvo quanto diversamente previsto nelle Condizioni generali di vendita, l’e-mail automatica non implica necessariamente che l’ordine sia già stato definitivamente accettato o che il contratto sia formato.

Prima dell’accettazione possono essere verificati:

  • disponibilità del prodotto;

  • esito del pagamento;

  • validità dell’autorizzazione;

  • completezza dei dati;

  • copertura dell’indirizzo;

  • presenza di errori evidenti;

  • possibile utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento;

  • necessità di controlli di sicurezza proporzionati.

Il momento di conclusione del contratto è disciplinato dalle Condizioni generali di vendita.

8. Pagamento rifiutato o incompleto

Una transazione può non essere completata per motivi quali:

  • numero della carta errato;

  • data di scadenza non valida;

  • codice di sicurezza inesatto;

  • nome del titolare non coerente;

  • indirizzo di fatturazione non corrispondente;

  • fondi insufficienti;

  • carta scaduta o bloccata;

  • rifiuto della banca;

  • autenticazione non completata;

  • acquisti online non abilitati;

  • limitazioni sulle operazioni internazionali;

  • controllo antifrode;

  • errore temporaneo della rete.

Quando il pagamento non risulta completato, l’ordine può non entrare nella normale fase di preparazione.

Il consumatore può:

  • controllare i dati inseriti;

  • verificare l’indirizzo di fatturazione;

  • completare l’autenticazione richiesta;

  • contattare la banca;

  • utilizzare un’altra opzione disponibile nel checkout;

  • chiedere al servizio clienti se è stato generato un ordine.

Il servizio clienti non richiede tramite normale posta elettronica il numero completo della carta, il codice di sicurezza, il PIN, la password bancaria o un codice temporaneo di autenticazione.

9. Prezzi, IVA e spese di spedizione

Salvo diversa indicazione chiaramente visibile, i prezzi destinati ai consumatori italiani comprendono l’IVA applicabile.

L’aliquota ordinaria italiana è normalmente pari al 22%, ma alcuni beni possono essere soggetti a un’aliquota diversa in base alla classificazione e alle disposizioni vigenti.

Le regole dettagliate sono riportate nella Politica su IVA, prezzi e spedizioni DDP.

Le spese standard pubblicate sul sito sono:

  • valore dei prodotti pari o superiore a 135,85 €, spedizione pari a 0 €;

  • valore dei prodotti inferiore a 135,85 €, spedizione pari a 7,61 €.

Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.

Se il consumatore richiede la cancellazione di alcuni articoli prima della spedizione e il valore residuo scende sotto 135,85 €, il costo può essere ricalcolato in 7,61 €.

La variazione deve essere illustrata prima di completare la modifica, quando lo stato dell’ordine consente ancora una scelta.

Se la riduzione dipende da indisponibilità o da un motivo non imputabile al consumatore, le spese vengono valutate secondo le circostanze e le regole applicabili.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna e nella Politica di cancellazione degli ordini.

10. Errori evidenti relativi a prezzi o costi

Quando, prima della conclusione del contratto, viene rilevato un errore evidente nel prezzo, nello sconto, nell’IVA, nella spedizione o in un’altra informazione economica essenziale, l’elaborazione può essere sospesa.

In base allo stato dell’ordine, il consumatore può ricevere le informazioni corrette e decidere se:

  • proseguire alle condizioni aggiornate;

  • non completare l’acquisto;

  • cancellare l’ordine quando il processo può ancora essere fermato.

Il consumatore non è tenuto a procedere alle condizioni corrette soltanto perché ha precedentemente inviato un ordine basato su informazioni manifestamente errate.

Una variazione successiva del prezzo pubblicato non modifica automaticamente un ordine già validamente concluso, salvo obbligo legale o accordo espresso.

11. Pagamenti e spedizione DDP

Gli ordini interessati destinati in Italia vengono gestiti secondo la resa DDP, Delivered Duty Paid.

La configurazione può comprendere l’organizzazione di:

  • formalità di esportazione;

  • dichiarazione di importazione;

  • documentazione doganale;

  • dazi applicabili;

  • IVA all’importazione;

  • normali spese di sdoganamento;

  • documenti commerciali e logistici.

Quando il totale del checkout include correttamente tali oneri, al consumatore non dovrebbe essere richiesto di pagare nuovamente gli stessi importi durante la normale consegna.

Se il vettore o un altro soggetto richiede un costo di importazione non mostrato prima dell’ordine, è opportuno contattare studio@homefetra.com prima di effettuare il pagamento.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e spedizioni DDP.

12. Sicurezza della pagina di pagamento

Il checkout utilizza una connessione cifrata per la trasmissione delle informazioni necessarie all’ordine e al pagamento.

Il numero completo della carta, il codice di sicurezza e le credenziali utilizzate per l’autenticazione vengono normalmente trattati dal prestatore di pagamento e dagli altri soggetti finanziari coinvolti.

HOMEFETRA può ricevere o conservare informazioni limitate, tra cui:

  • stato della transazione;

  • riferimento del pagamento;

  • circuito della carta;

  • cifre parzialmente mascherate;

  • importo;

  • valuta;

  • data dell’operazione;

  • stato della preautorizzazione;

  • stato del rimborso;

  • risultato dei controlli di rischio.

Non devono essere inviati dati completi della carta, password o codici temporanei tramite e-mail, social network o altri canali non destinati alla gestione sicura dei pagamenti.

13. Autenticazione forte

Le transazioni online possono essere soggette a un’autenticazione aggiuntiva gestita dalla banca o dal prestatore.

La procedura può utilizzare:

  • conferma tramite applicazione bancaria;

  • codice temporaneo;

  • riconoscimento biometrico;

  • verifica del dispositivo;

  • accesso al servizio bancario;

  • altro metodo previsto dall’emittente.

La necessità della verifica dipende dal tipo di transazione, dal livello di rischio, dalle regole del prestatore e dalla normativa applicabile.

Se l’autenticazione non viene completata, scade o viene rifiutata, il pagamento può fallire oppure restare temporaneamente in sospeso.

Il servizio clienti non chiede di comunicare codici temporanei o credenziali bancarie.

14. Controlli antifrode

HOMEFETRA e i prestatori coinvolti possono effettuare verifiche proporzionate per proteggere il titolare del metodo di pagamento e la sicurezza delle transazioni.

Possono essere esaminati:

  • dati di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • stato dell’autorizzazione;

  • importo dell’ordine;

  • ordini ravvicinati o ripetuti;

  • attività insolite;

  • collegamenti anomali tra più account;

  • dispositivo e registri tecnici;

  • possibile utilizzo non autorizzato della carta;

  • altri indicatori pertinenti.

Durante la verifica l’ordine può rimanere in sospeso.

Se sono necessarie informazioni aggiuntive, il contatto può avvenire attraverso l’e-mail o il numero di telefono indicato nell’ordine.

Quando il pagamento non è autorizzato, emergono elementi concreti di frode oppure non è possibile completare una verifica necessaria, l’ordine può non essere accettato o può essere cancellato prima della spedizione.

I controlli non vengono basati arbitrariamente su nazionalità, origine etnica o altre caratteristiche protette.

15. Cancellazione prima della spedizione

Il consumatore può richiedere la cancellazione quando l’ordine può ancora essere fermato.

L’invio della richiesta non equivale alla conferma dell’annullamento. La possibilità di procedere dipende dallo stato della preparazione, dell’uscita e della spedizione.

In caso di cancellazione completa, gli importi da considerare possono comprendere:

  • prezzo pagato per i prodotti annullati;

  • spese di consegna già addebitate;

  • ulteriori importi direttamente collegati alla parte cancellata e rimborsabili secondo la legge.

Quando viene cancellata soltanto una parte, il rimborso riguarda gli articoli effettivamente rimossi. Le spese di spedizione residue possono essere ricalcolate secondo la soglia applicabile.

Il rimborso viene normalmente disposto sul metodo originario. Se l’operazione è ancora in preautorizzazione, può essere rilasciato il blocco senza generare una transazione separata.

Le modalità complete sono indicate nella Politica di cancellazione degli ordini.

16. Recesso, resi e rimborsi

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso può includere:

  • prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

  • costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta, nei casi previsti dalla legge.

La differenza relativa a una consegna espressa, prioritaria o speciale scelta volontariamente può restare esclusa.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo tra:

  • ricezione del prodotto;

  • presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene disposto sul metodo originario senza applicare una commissione specifica per l’operazione.

Tempi, condizioni del prodotto, restituzione e possibili riduzioni di valore sono disciplinati dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.

17. Invio del rimborso e accredito sul conto

La conferma di invio del rimborso indica che l’istruzione è stata trasmessa al prestatore di pagamento.

Non significa necessariamente che l’importo sia già visibile sul conto.

Dopo la trasmissione possono essere necessarie operazioni interne di verifica, compensazione e contabilizzazione da parte della banca, dell’emittente o del circuito.

La data di visualizzazione può dipendere da:

  • ciclo operativo della banca;

  • regole dell’emittente;

  • tempi del circuito;

  • fine settimana e festività;

  • conversione valutaria;

  • stato originario della transazione;

  • eventuale preautorizzazione.

HOMEFETRA non stabilisce né controlla direttamente i tempi interni utilizzati da tali soggetti.

Se l’importo non appare dopo un periodo ragionevole, il consumatore può verificare con la propria banca oppure contattare studio@homefetra.com per conoscere lo stato disponibile nei sistemi dell’ordine.

18. Verifica di un rimborso non visibile

Prima di contattare il servizio clienti è utile controllare:

  • conto utilizzato per il pagamento;

  • sezione delle operazioni in sospeso;

  • eventuale voce di storno;

  • rilascio della preautorizzazione;

  • rettifiche della disponibilità;

  • comunicazioni della banca.

Per la ricerca della transazione possono essere forniti:

  • numero dell’ordine;

  • nome associato all’acquisto;

  • indirizzo e-mail utilizzato;

  • data e importo originari;

  • comunicazione relativa al rimborso;

  • importo atteso, se noto.

Non devono essere inviati il numero completo della carta, il codice di sicurezza, il PIN o codici temporanei.

Quando disponibile, il servizio clienti può comunicare un riferimento utile alla banca. Il modo in cui tale informazione viene visualizzata dipende comunque dall’istituto finanziario.

19. Doppio addebito o importo non riconosciuto

Quando il consumatore rileva un possibile doppio addebito, un importo errato o una transazione non autorizzata, dovrebbe contattare:

  • la banca o il prestatore di pagamento;

  • il servizio clienti di HOMEFETRA.

Possono essere verificati:

  • numero di ordini generati;

  • eventuali invii ripetuti;

  • riferimenti delle transazioni;

  • preautorizzazioni;

  • addebiti contabilizzati;

  • storni;

  • rimborsi già trasmessi.

In alcuni casi il conto può mostrare contemporaneamente una preautorizzazione e l’addebito definitivo. Questa situazione non indica necessariamente due addebiti completati.

Per una transazione non autorizzata, il consumatore dovrebbe inoltre seguire le indicazioni della banca relative a blocco della carta, sicurezza dell’account e contestazione.

La verifica da parte di HOMEFETRA non richiede la rinuncia al diritto di presentare una contestazione all’emittente.

20. Contestazioni e chargeback

Quando viene avviato un chargeback o un’altra contestazione tramite banca, possono essere trasmesse al prestatore le informazioni ragionevolmente necessarie per esaminare la transazione.

Queste possono includere:

  • numero dell’ordine;

  • articoli e importi;

  • conferma dell’acquisto;

  • stato del pagamento;

  • indirizzo di consegna;

  • tracciamento;

  • prova di consegna;

  • cancellazioni;

  • resi;

  • rimborsi;

  • comunicazioni pertinenti.

La documentazione viene limitata alle informazioni utili alla gestione della controversia.

Se per la stessa operazione è già stato disposto un rimborso, il prestatore può verificare la presenza di un possibile doppio accredito.

La decisione sulla contestazione viene normalmente adottata dalla banca, dall’emittente o dal circuito secondo le proprie regole.

21. Trattamento dei dati personali

Per gestire pagamenti, controlli di sicurezza, cancellazioni, rimborsi e contestazioni possono essere trattati:

  • nome;

  • recapiti;

  • indirizzo di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • numero dell’ordine;

  • dati dei prodotti;

  • stato del pagamento;

  • riferimento della transazione;

  • importo;

  • circuito della carta;

  • cifre parzialmente mascherate;

  • stato della preautorizzazione;

  • stato del rimborso;

  • risultati dei controlli di rischio;

  • comunicazioni relative alla transazione.

Le informazioni possono essere comunicate, nella misura necessaria, a:

  • prestatori di pagamento;

  • istituti acquirenti;

  • banche emittenti;

  • circuiti di carte;

  • servizi di autenticazione;

  • strumenti antifrode;

  • servizi contabili e fiscali;

  • vettori, quando i dati sono necessari per verificare una consegna;

  • consulenti legali;

  • autorità legittimate.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Politica sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a studio@homefetra.com.

22. Contatti

Per informazioni su pagamenti rifiutati, autorizzazioni, preautorizzazioni, importi, doppie registrazioni, cancellazioni o rimborsi è possibile utilizzare:

  • Indirizzo: 309 W Commercial St, Neponset, IL 61345, US

  • E-mail: studio@homefetra.com

  • Telefono: +1 (309) 664-3341

  • Orari del servizio clienti

    • Gli orari sono espressi secondo il fuso orario italiano CET o CEST.

    • Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.

    • Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Il servizio clienti può consultare soltanto le informazioni disponibili nei sistemi collegati all’ordine. Non dispone di accesso diretto al conto bancario del consumatore e non può sostituire la banca nell’interpretazione delle registrazioni interne.

23. Aggiornamento della politica

La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni dei metodi disponibili, sostituzione dei prestatori, nuovi requisiti di autenticazione, cambiamenti delle procedure di sicurezza o revisione dei processi di rimborso.

La versione vigente viene pubblicata su homefetra.com con la relativa data di aggiornamento.

Salvo diversa disposizione obbligatoria, le nuove condizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore.

Gli aggiornamenti non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore.