Informazioni legali supplementari

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

La presente pagina integra le condizioni e le politiche pubblicate su homefetra.com e riassume le principali informazioni relative a prodotti, ordini, prezzi, spedizioni, tutela dei consumatori, sicurezza e protezione dei dati.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

1. Identità del venditore e contatti

HOMEFETRA
309 W Commercial St
Neponset, IL 61345, US

Per resi, soprattutto di articoli voluminosi, è necessario richiedere preventivamente l’indirizzo corretto e le istruzioni relative allo specifico ordine. HOMEFETRA può fornire un’etichetta prepagata o un metodo di restituzione che eviti al consumatore di anticipare il costo standard previsto.

L’indirizzo sopra indicato è un recapito generale e non costituisce automaticamente un centro resi.

2. Prodotti e area di consegna

Il catalogo può comprendere mobili, articoli per la casa, prodotti per gli spazi esterni e altri beni destinati all’uso domestico.

Gli ordini sono accettati esclusivamente per indirizzi situati in Italia. La consultazione del sito da un altro Paese non implica la disponibilità della consegna in tale territorio.

Alcune isole minori, zone remote, aree ad accesso limitato o specifici codici postali possono richiedere una verifica supplementare in base alla copertura del vettore.

Prima dell’ordine, il consumatore deve verificare nome del destinatario, indirizzo completo, numero civico, CAP, città, provincia, telefono ed e-mail.

3. Prezzi, IVA e spese di spedizione

Gli importi sono espressi in euro. Salvo diversa indicazione chiaramente visibile prima dell’acquisto, i prezzi destinati ai consumatori italiani comprendono l’IVA applicabile. L’aliquota ordinaria italiana è generalmente pari al 22%, mentre alcune categorie possono essere soggette ad aliquote differenti.

Prima dell’invio dell’ordine, il checkout mostra prezzo, quantità, eventuali sconti, imposte, spese di spedizione, servizi aggiuntivi selezionati e importo totale.

Le tariffe di spedizione standard sono:

  • Ordini pari o superiori a 135,85 €: spedizione gratuita.

  • Ordini inferiori a 135,85 €: spedizione pari a 7,61 €.

In caso di cancellazione parziale richiesta prima della spedizione, se il valore residuo scende sotto 135,85 €, il costo può essere ricalcolato in 7,61 €. L’eventuale variazione sarà comunicata prima di confermare la modifica.

Se la riduzione dipende dall’indisponibilità di un prodotto o da una causa non imputabile al consumatore, l’eventuale adeguamento viene valutato caso per caso e non è applicato automaticamente.

In presenza di un errore manifesto relativo a prezzo, sconto, IVA o altra voce essenziale, HOMEFETRA può sospendere l’elaborazione e contattare il consumatore. Le modifiche successive dei prezzi non incidono sugli ordini già validamente conclusi.

Per maggiori informazioni consultare la Politica su IVA, prezzi e spedizioni DDP e la Politica di spedizione e consegna.

4. Spedizione DDP

Gli ordini destinati all’Italia sono gestiti in modalità DDP (Delivered Duty Paid). Il totale mostrato al checkout comprende, ove applicabili, IVA, dazi, imposte di importazione e normali costi di sdoganamento.

Il consumatore non dovrebbe quindi pagare nuovamente tali importi al momento della consegna. Se il vettore o un altro soggetto richiede un costo non indicato prima dell’acquisto, è necessario contattare studio@homefetra.com prima di effettuare il pagamento.

Per verificare la richiesta possono essere necessari numero d’ordine, tracciamento, importo, descrizione della voce e copia della comunicazione ricevuta.

Le autorità doganali possono effettuare controlli e richiedere documenti o dati identificativi pertinenti. Tali richieste non trasferiscono automaticamente al consumatore gli oneri economici già inclusi nella modalità DDP.

5. Ordine, pagamento e conclusione del contratto

Dopo l’invio dell’ordine, il sistema può trasmettere un’e-mail automatica contenente numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese, totale e indirizzo di consegna.

Questa comunicazione conferma la ricezione elettronica della richiesta, ma non esclude verifiche successive su disponibilità, pagamento, indirizzo, correttezza dei dati, errori evidenti o possibili utilizzi non autorizzati.

I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati al checkout. I dati completi della carta e le credenziali di autenticazione sono normalmente trattati dal prestatore di pagamento. HOMEFETRA può ricevere esclusivamente informazioni limitate, quali riferimento della transazione, stato del pagamento, circuito, importo, cifre mascherate e stato del rimborso.

Non devono essere inviati tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, il PIN, password bancarie o codici temporanei.

Se l’ordine non viene accettato o viene cancellato prima della spedizione, gli importi eventualmente addebitati sono gestiti secondo la Politica sui pagamenti e la Politica di cancellazione degli ordini.

6. Preparazione, consegna e trasferimento del rischio

Dopo la verifica del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 7–11 giorni lavorativi.

Si tratta di stime e non di date garantite. I tempi possono variare per disponibilità, volume degli ordini, festività, condizioni meteorologiche, scioperi, dogana, aree remote o eventi fuori dal ragionevole controllo.

I vettori possono includere DHL Express, USPS, UPS e operatori locali incaricati dell’ultimo tratto. Il consumatore può ricevere un numero di tracciamento; il passaggio a un partner locale può comportare un nuovo codice.

Quando il trasporto è organizzato da HOMEFETRA, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto. Il semplice affidamento del pacco al vettore non trasferisce il rischio.

Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da HOMEFETRA, possono applicarsi regole differenti previste dalla normativa.

7. Diritto di recesso e rimborsi

Salve le eccezioni di legge, il consumatore può recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario, senza indicarne il motivo.

Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. La decisione deve essere comunicata prima della scadenza mediante e-mail, modulo tipo o altra dichiarazione inequivocabile.

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro i successivi 14 giorni seguendo le istruzioni del servizio clienti.

Il rimborso comprende, nei limiti previsti dalla legge:

  • il prezzo pagato per il prodotto restituito;

  • il costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta.

L’eventuale differenza relativa a una consegna espressa o speciale scelta volontariamente non è rimborsabile. Per la vendita di beni, HOMEFETRA può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o alla presentazione di una prova adeguata della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

8. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Per i beni nuovi, la responsabilità del venditore si applica normalmente per due anni dalla consegna, nei limiti e alle condizioni stabiliti dalla legge.

Un prodotto può essere non conforme quando, ad esempio:

  • non corrisponde alla descrizione o al modello acquistato;

  • non possiede qualità, caratteristiche o prestazioni dichiarate;

  • non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo;

  • presenta difetti di materiale o fabbricazione;

  • è incompleto o privo di accessori o istruzioni previsti.

Nei casi previsti dalla legge, i rimedi possono comprendere riparazione o sostituzione gratuita, riduzione proporzionata del prezzo oppure risoluzione del contratto e relativo rimborso.

Riparazione e sostituzione sono generalmente i rimedi iniziali, salvo impossibilità o costi sproporzionati. La riduzione del prezzo o la risoluzione possono applicarsi quando il ripristino della conformità non è possibile, non avviene entro un termine ragionevole o causa notevoli inconvenienti.

9. Sicurezza e identificazione dei prodotti

I prodotti offerti devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alla relativa categoria.

Ove previsto dalla normativa, la pagina del prodotto, l’imballaggio o la documentazione possono riportare:

  • denominazione, modello, lotto o altro identificativo del prodotto;

  • dati del fabbricante e dell’importatore;

  • dati dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea, quando richiesto;

  • istruzioni di montaggio, uso e manutenzione;

  • avvertenze, limiti di età, portata o installazione.

Quando il fabbricante è stabilito fuori dall’Unione europea, può essere richiesta l’indicazione di un operatore economico responsabile nell’UE. Tale figura è distinta dall’eventuale rappresentante previsto dall’articolo 27 del GDPR.

Le informazioni generali di questa pagina non sostituiscono le istruzioni e le avvertenze relative al singolo prodotto.

Una possibile questione di sicurezza può essere segnalata a studio@homefetra.com. Se il prodotto appare pericoloso, interromperne l’utilizzo e conservare articolo, imballaggio, modello, lotto e numero d’ordine per consentire le verifiche.

10. Dati personali e Cookie

HOMEFETRA tratta i dati personali necessari a rendere disponibile il sito, gestire account, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, reclami, sicurezza e obblighi fiscali o legali.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della Politica sulla privacy.

Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso, nonché opporsi al marketing diretto e presentare reclamo a un’autorità di controllo.

Le richieste possono essere inviate a studio@homefetra.com. Per evitare comunicazioni non autorizzate può essere richiesta una verifica proporzionata dell’identità.

11. Reclami, ADR e legge applicabile

I reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o sicurezza possono essere inviati a:

È consigliabile indicare numero d’ordine, nome, e-mail, prodotto interessato, descrizione del problema e soluzione richiesta, allegando soltanto i documenti pertinenti.

Se la controversia non viene risolta direttamente, il consumatore può consultare gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (“ADR”) riconosciuti secondo la normativa applicabile. La partecipazione a una specifica procedura dipende dalla legge, dalla natura della controversia e dalle regole dell’organismo competente.

La precedente piattaforma europea ODR è stata dismessa il 20 luglio 2025. Le informazioni aggiornate sugli organismi disponibili sono consultabili sul portale ufficiale Consumer Redress in the EU.

Il ricorso all’ADR non esclude, nei casi consentiti, la possibilità di rivolgersi all’autorità giudiziaria.

I rapporti di vendita sono disciplinati dalla legge italiana, senza pregiudizio per le tutele inderogabili previste dalla legge del Paese di residenza abituale del consumatore e dalle norme europee applicabili. Nei casi previsti, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

12. Servizio clienti

Gli orari sono espressi secondo il fuso orario italiano CET/CEST:

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

Le richieste possono richiedere verifiche con magazzino, vettori, prestatori di pagamento o altri soggetti coinvolti. Gli orari indicano la disponibilità ordinaria del servizio e non garantiscono una risposta entro una data determinata o uno specifico esito.

13. Aggiornamenti

HOMEFETRA può aggiornare la presente pagina in seguito a modifiche normative, variazioni dei servizi, aggiornamenti logistici, nuovi requisiti di sicurezza, modifiche dei canali ADR o variazioni dei recapiti.

Salvo diversa disposizione di legge, le nuove condizioni si applicano agli ordini successivi alla loro entrata in vigore e non pregiudicano i diritti già acquisiti.