Informazioni legali supplementari

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Finalità del documento

Le presenti informazioni integrano le condizioni e le politiche pubblicate su homefetra.com.

Il contenuto riguarda la consultazione dei prodotti, l’invio degli ordini, i pagamenti, la consegna in Italia, il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità, la sicurezza dei prodotti, il trattamento dei dati personali e le modalità disponibili per presentare un reclamo.

Le disposizioni sono formulate tenendo conto delle norme europee e italiane applicabili alle vendite a distanza, alla protezione dei consumatori, alla sicurezza dei prodotti e alla protezione dei dati.

Nessuna parte del presente documento esclude o riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Identità del sito e recapiti

Il sito utilizzato per la presentazione e la vendita dei prodotti è homefetra.com.

Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, sicurezza o dati personali è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

  • Venditore: HOMEFETRA

  • Sede legale: 309 W Commercial St, Neponset, IL 61345, US

  • E-mail: studio@homefetra.com

  • Telefono: +1 (309) 664-3341

Si prega di considerare i costi associati alla restituzione di articoli di grandi dimensioni, incluse le spese di spedizione. Prima di restituire un articolo, è necessario ottenere le istruzioni di reso specifiche per il proprio ordine — compresi l'indirizzo corretto e un'etichetta di reso prepagata — in modo da non dover anticipare le spese di spedizione per la restituzione.

Le informazioni identificative presenti sul sito, nei documenti dell’ordine, nei profili di pagamento e in Google Merchant Center devono essere accurate e ragionevolmente coerenti.

3. Prodotti e area servita

Il catalogo può comprendere mobili, articoli per la casa, prodotti destinati agli spazi esterni e altre categorie collegate all’uso domestico.

Gli ordini vengono attualmente accettati per indirizzi di consegna situati in Italia.

La consultazione del sito da un altro Paese non implica che la consegna sia disponibile in quella località.

Alcune isole minori, aree remote, zone con accesso limitato o determinati codici postali possono richiedere un controllo supplementare in base alla copertura del vettore.

Quando una limitazione può essere individuata in anticipo, l’informazione può essere mostrata nella pagina del prodotto, nel carrello o durante il checkout.

Prima di confermare l’ordine, il consumatore deve verificare che nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale, città, provincia, telefono ed e-mail siano completi e corretti.

4. Prezzi, euro e IVA

Gli importi destinati al mercato italiano sono espressi in euro.

Salvo diversa informazione chiaramente visibile prima dell’acquisto, il prezzo del prodotto comprende l’IVA applicabile.

L’aliquota ordinaria italiana è generalmente pari al 22%, mentre alcune categorie possono essere soggette ad aliquote differenti in base alla classificazione fiscale e alle norme vigenti.

Prima dell’invio dell’ordine, il checkout presenta gli elementi economici pertinenti, che possono comprendere:

  • prezzo unitario;

  • quantità;

  • riduzioni applicate;

  • spese di spedizione;

  • imposte;

  • servizi aggiuntivi selezionati;

  • totale dell’ordine.

Costi facoltativi non selezionati dal consumatore e non mostrati prima dell’acquisto non dovrebbero essere aggiunti successivamente.

I prezzi, la valuta e le spese devono risultare coerenti tra dati prodotto, pagina dell’articolo, carrello, checkout e conferma dell’ordine.

Errori evidenti

  • Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore manifesto relativo al prezzo, allo sconto, all’IVA o a un’altra voce essenziale, l’elaborazione può essere sospesa per consentire una verifica.

  • In base allo stato dell’ordine, il consumatore può decidere se:

    • continuare con le informazioni corrette;

    • non completare l’acquisto;

    • chiedere la cancellazione quando il processo può ancora essere arrestato.

  • Una modifica successiva dei prezzi pubblicati non varia automaticamente il totale di un ordine già validamente concluso, salvo obbligo di legge o accordo espresso.

  • Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e spedizioni DDP.

5. Spese di spedizione

Le spese standard vengono calcolate sul valore dei prodotti presenti nell’ordine.

Le condizioni pubblicate sono:

  • valore pari o superiore a 135,85 €, spedizione standard pari a 0 €;

  • valore inferiore a 135,85 €, spedizione standard pari a 7,61 €.

L’importo applicabile viene mostrato prima che il consumatore assuma l’obbligo di pagamento.

Quando viene richiesta la cancellazione di alcuni articoli prima della spedizione, il valore residuo può scendere sotto la soglia prevista per la consegna gratuita.

Se il valore iniziale raggiungeva 135,85 €, ma dopo la cancellazione parziale risulta inferiore, il costo può essere ricalcolato in 7,61 €.

La variazione deve essere illustrata prima di completare la modifica, quando l’ordine può ancora essere mantenuto nella sua composizione originaria.

Se la riduzione dipende da indisponibilità o da una causa non imputabile al consumatore, l’eventuale adeguamento viene valutato secondo il caso concreto e non viene applicato automaticamente.

Le regole operative sono riportate nella Politica di spedizione e consegna e nella Politica di cancellazione degli ordini.

6. Spedizione DDP e oneri di importazione

Gli ordini interessati destinati in Italia vengono gestiti secondo la resa DDP, Delivered Duty Paid.

Questa configurazione può comprendere l’organizzazione di:

  • esportazione;

  • importazione;

  • dichiarazione doganale;

  • dazi applicabili;

  • IVA all’importazione;

  • normali spese di sdoganamento;

  • documentazione commerciale e doganale.

Le attività possono essere svolte tramite vettori, operatori logistici e soggetti incaricati dello sdoganamento.

Quando il checkout include correttamente gli oneri relativi a un ordine gestito in DDP, al consumatore non dovrebbe essere richiesto di pagare nuovamente gli stessi dazi, imposte di importazione o normali costi di sdoganamento durante la consegna.

Qualora venga richiesto un importo non indicato prima dell’acquisto, è opportuno contattare studio@homefetra.com prima di procedere al pagamento.

Per consentire la verifica possono essere forniti:

  • numero dell’ordine;

  • numero di tracciamento;

  • copia della richiesta ricevuta;

  • importo;

  • denominazione della voce;

  • identificazione del soggetto richiedente.

Le autorità doganali mantengono il potere di effettuare controlli, esaminare la merce e richiedere documenti.

In alcuni casi il destinatario può dover fornire informazioni limitate, quali conferma del nome, indirizzo, telefono o codice fiscale, quando necessarie per l’identificazione o lo sdoganamento.

La richiesta di tali dati non trasferisce automaticamente al consumatore gli oneri compresi nella configurazione DDP.

7. Invio dell’ordine e conclusione del contratto

Dopo l’invio dell’ordine può essere trasmessa un’e-mail automatica contenente:

  • numero dell’ordine;

  • prodotti e quantità;

  • prezzi e sconti;

  • spese di consegna;

  • totale;

  • indirizzo indicato;

  • riferimento sintetico al pagamento.

Questa comunicazione indica normalmente che il sistema ha ricevuto l’ordine.

Salvo quanto previsto nelle Condizioni generali di vendita, non costituisce necessariamente accettazione definitiva né conferma della conclusione del contratto.

Prima dell’accettazione possono essere verificati:

  • disponibilità del prodotto;

  • stato e autorizzazione del pagamento;

  • copertura dell’indirizzo;

  • completezza dei dati;

  • presenza di errori evidenti;

  • possibilità di eseguire l’ordine;

  • eventuali indicatori concreti di frode;

  • necessità di controlli di sicurezza.

Quando l’ordine non viene accettato oppure viene cancellato prima della spedizione, gli importi eventualmente addebitati vengono trattati secondo la Politica sui pagamenti e la Politica di cancellazione degli ordini.

8. Preparazione, trasporto e tracciamento

Dopo la conferma dello stato del pagamento, l’ordine entra normalmente nella fase di preparazione.

Il tempo indicativo di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Dopo l’affidamento al vettore, il periodo indicativo di trasporto è generalmente compreso tra 7 e 11 giorni lavorativi.

Si tratta di stime e non di date di consegna garantite.

La durata può essere influenzata da:

  • disponibilità di magazzino;

  • volume degli ordini;

  • festività;

  • capacità del vettore;

  • condizioni meteorologiche;

  • scioperi;

  • interruzioni delle reti di trasporto;

  • controlli doganali;

  • consegne in aree remote;

  • verifiche dell’indirizzo;

  • misure adottate dalle autorità;

  • eventi fuori dal ragionevole controllo.

Le reti logistiche utilizzabili possono comprendere DHL Express, USPS, UPS e partner locali incaricati dell’ultimo tratto.

Il vettore effettivo dipende dal prodotto, dal pacco, dalla destinazione e dalle risorse disponibili.

Dopo la spedizione può essere inviato un numero di tracciamento. Il passaggio a un operatore locale può comportare la visualizzazione di un nuovo codice o di un diverso nome nel sistema logistico.

Le condizioni complete sono consultabili nella Politica di spedizione e consegna.

9. Trasferimento del rischio

Quando il trasporto viene organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento passa normalmente al consumatore quando lui stesso, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.

Il semplice affidamento del pacco alla rete di trasporto non comporta di regola il passaggio del rischio.

Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal venditore, possono applicarsi regole differenti.

Quando il tracciamento indica la consegna ma il consumatore dichiara di non avere ricevuto il pacco, la situazione viene valutata considerando prova di consegna, eventuale firma, destinatario indicato e altre informazioni pertinenti.

10. Diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può normalmente recedere dal contratto entro quattordici giorni di calendario senza indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per la vendita di beni, il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

La decisione può essere comunicata tramite:

  • e-mail al servizio clienti;

  • Modulo tipo di recesso;

  • altra dichiarazione chiara e inequivocabile.

È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine applicabile.

Dopo la comunicazione, il prodotto deve normalmente essere restituito entro i successivi quattordici giorni secondo le istruzioni ricevute.

Il rimborso può comprendere:

  • prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

  • costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta, quando previsto dalla legge.

La differenza relativa a una modalità espressa, prioritaria o speciale scelta volontariamente può restare esclusa.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta restituzione, considerando l’evento che si verifica per primo.

Le regole relative a costi di restituzione, condizioni del bene, diminuzione di valore e rimborsi sono disponibili nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

11. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Per i beni nuovi, la responsabilità legale del venditore si applica normalmente per due anni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa.

Un prodotto può risultare non conforme quando, ad esempio:

  • non corrisponde alla descrizione principale;

  • non possiede le caratteristiche dichiarate;

  • non è adatto all’uso ordinario previsto;

  • non presenta qualità e prestazioni ragionevolmente attese;

  • contiene difetti di materiale o produzione;

  • è incompleto;

  • manca di accessori o istruzioni inclusi;

  • appartiene a un modello diverso da quello ordinato.

In base alle circostanze possono essere applicabili:

  • riparazione senza spese;

  • sostituzione senza spese;

  • riduzione proporzionata del prezzo;

  • risoluzione del contratto nei casi consentiti;

  • rimborso conseguente alla risoluzione.

Riparazione e sostituzione costituiscono generalmente i primi rimedi, salvo impossibilità o costi sproporzionati.

Una riduzione del prezzo o la risoluzione possono essere valutate quando il ripristino della conformità non è possibile, non avviene in un termine ragionevole o provoca notevoli inconvenienti.

12. Sicurezza e identificazione dei prodotti

I prodotti offerti devono rispettare gli obblighi di sicurezza applicabili alla relativa categoria.

In base al tipo di articolo e alle norme pertinenti, la pagina del prodotto, il bene, l’imballaggio o la documentazione possono riportare:

  • identificazione del prodotto;

  • modello, lotto o codice di tracciabilità;

  • dati del fabbricante;

  • indirizzo postale ed elettronico del fabbricante;

  • dati dell’importatore, quando applicabili;

  • dati dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea, quando richiesti;

  • istruzioni di montaggio, uso o manutenzione;

  • avvertenze di sicurezza;

  • limiti di età, portata o installazione;

  • altre informazioni previste per la categoria.

Quando il fabbricante è stabilito fuori dall’Unione europea, le norme applicabili possono richiedere l’indicazione di un operatore economico responsabile situato nell’Unione.

Questa figura non coincide automaticamente con l’eventuale rappresentante previsto dall’articolo 27 del GDPR. Si tratta di ruoli giuridici differenti.

Le informazioni generali contenute nella presente pagina non sostituiscono le avvertenze e le istruzioni riferite al singolo prodotto.

Una possibile questione di sicurezza può essere segnalata a studio@homefetra.com.

Se l’articolo appare potenzialmente pericoloso, è opportuno interromperne l’utilizzo e conservare prodotto, imballaggio, modello, lotto e numero dell’ordine per consentire le verifiche pertinenti.

13. Pagamenti e sicurezza delle transazioni

I metodi effettivamente utilizzabili sono quelli mostrati nel checkout.

Le informazioni di pagamento vengono trasmesse tramite una connessione cifrata. Il numero completo della carta, il codice di sicurezza e le credenziali di autenticazione vengono normalmente trattati dal prestatore di pagamento.

HOMEFETRA può ricevere informazioni limitate, quali:

  • riferimento della transazione;

  • stato del pagamento;

  • circuito della carta;

  • cifre parzialmente mascherate;

  • importo;

  • preautorizzazione;

  • stato del rimborso;

  • risultato delle verifiche di rischio.

Questi dati possono essere utilizzati per identificare il pagamento, gestire l’ordine, effettuare controlli antifrode proporzionati, elaborare cancellazioni e trattare eventuali contestazioni.

Non devono essere inviati tramite normale posta elettronica:

  • numero completo della carta;

  • codice di sicurezza;

  • PIN;

  • password bancaria;

  • codice temporaneo;

  • credenziali complete di autenticazione.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica sui pagamenti.

14. Dati personali e Cookie

I dati personali possono essere trattati per:

  • rendere disponibile il sito;

  • gestire l’account;

  • ricevere ed elaborare l’ordine;

  • verificare il pagamento;

  • organizzare la consegna;

  • gestire cancellazioni, resi e rimborsi;

  • rispondere alle richieste;

  • prevenire frodi;

  • trattare reclami;

  • adempiere agli obblighi contabili, fiscali e legali.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Politica sulla privacy.

Nei limiti previsti dalla legge, l’interessato può esercitare diritti quali:

  • accesso;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione;

  • opposizione;

  • portabilità;

  • revoca del consenso;

  • opposizione al marketing diretto;

  • reclamo a un’autorità di controllo.

Le richieste possono essere inviate a studio@homefetra.com.

Per evitare comunicazioni non autorizzate può essere richiesta una verifica dell’identità proporzionata alla domanda.

15. Reclami, ADR e legge applicabile

Un reclamo relativo a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o sicurezza può essere inviato tramite:

Per consentire una verifica è utile indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato durante l’acquisto;

  • e-mail associata;

  • prodotto interessato;

  • descrizione del problema;

  • risultato richiesto;

  • eventuali documenti, fotografie o video pertinenti.

La documentazione deve essere collegata alla situazione. La mancanza di materiali non necessari non determina automaticamente la perdita di un diritto legale.

Se la controversia non viene risolta mediante comunicazione diretta, il consumatore può consultare gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti secondo la normativa applicabile.

La partecipazione a uno specifico procedimento ADR dipende dalla legge, dalla natura della controversia, dalle regole dell’organismo e da eventuali obblighi o adesioni applicabili.

La precedente piattaforma europea ODR non è più operativa. Le informazioni aggiornate sugli organismi disponibili possono essere consultate tramite Consumer Redress in the EU o attraverso le autorità italiane competenti.

L’utilizzo di una procedura ADR non impedisce, nei casi consentiti, il ricorso all’autorità giudiziaria.

Le relazioni di vendita sono regolate dalla legge italiana, senza pregiudizio per:

  • le tutele inderogabili del consumatore;

  • le disposizioni obbligatorie applicabili nel luogo di residenza abituale;

  • le norme europee sulla legge applicabile e sulla giurisdizione;

  • gli altri diritti che non possono essere esclusi contrattualmente.

La competenza territoriale viene determinata dalle norme applicabili. Nei casi previsti, il consumatore può rivolgersi al giudice del luogo di residenza o domicilio.

16. Servizio clienti

Gli orari sono espressi secondo il fuso orario italiano CET o CEST.

  • Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.

  • Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Le richieste possono richiedere verifiche con magazzino, vettore, prestatore di pagamento, soggetti incaricati della sicurezza o altri operatori coinvolti.

Gli orari pubblicati indicano i periodi ordinari di disponibilità del servizio e non costituiscono garanzia di risposta entro una data determinata né di uno specifico esito.

17. Aggiornamento delle informazioni

Il presente documento può essere modificato in caso di:

  • aggiornamenti normativi;

  • variazioni dei servizi;

  • cambiamenti dei pagamenti;

  • modifiche della logistica;

  • aggiornamenti delle procedure di reso;

  • nuovi requisiti di sicurezza;

  • variazioni nel trattamento dei dati;

  • cambiamenti dei canali ADR;

  • aggiornamento dei recapiti.

Salvo diversa disposizione obbligatoria, le nuove condizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore.

Gli aggiornamenti non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore.