Politica di cancellazione degli ordini

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Finalità e ambito di applicazione

La presente politica descrive le modalità disponibili per richiedere la cancellazione di un ordine prima della spedizione, modificare alcune informazioni di consegna e comprendere il trattamento degli importi già autorizzati o addebitati.

Le disposizioni si applicano agli ordini effettuati tramite homefetra.com e riguardano in particolare:

• la cancellazione dell’intero ordine;

• la rimozione di uno o più articoli;

• la verifica dello stato di preparazione;

• la correzione dei dati del destinatario;

• la modifica dell’indirizzo o dei recapiti;

• il rimborso collegato a una cancellazione riuscita;

• l’annullamento dovuto a problemi di pagamento, disponibilità, indirizzo o sicurezza.

La cancellazione prima della spedizione è una procedura distinta dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.

Quando il pacco è già stato affidato al vettore o il processo logistico non può più essere interrotto, il consumatore conserva i diritti previsti dalla Direttiva 2011/83/UE, dal Codice del consumo italiano e dalle altre disposizioni applicabili.

Per gli ordini già spediti o consegnati occorre consultare la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

Nessuna parte della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Cancellazione prima della spedizione

Il consumatore può chiedere la cancellazione quando l’ordine non è ancora stato spedito e il relativo processo operativo può essere arrestato.

La richiesta può essere esaminata quando, in base allo stato effettivo dell’ordine:

• la preparazione non è stata completata;

• il prodotto non è stato affidato al vettore;

• il pacco non è entrato in una fase logistica irreversibile;

• la spedizione non è ancora iniziata;

• l’etichetta o l’incarico di trasporto possono ancora essere annullati.

L’invio della richiesta non determina automaticamente la cancellazione.

La possibilità di interrompere l’ordine dipende dalla situazione registrata al momento in cui il servizio clienti riceve la comunicazione. Alcuni ordini possono passare rapidamente dalla conferma alla preparazione o all’affidamento logistico.

Quando l’interruzione risulta possibile, vengono sospese le attività ancora arrestabili e viene aggiornato lo stato dell’ordine.

La cancellazione deve considerarsi completata soltanto dopo la relativa conferma. In assenza di tale comunicazione, l’ordine potrebbe essere ancora in elaborazione.

3. Come presentare la richiesta

La comunicazione dovrebbe essere inviata appena possibile utilizzando uno dei seguenti recapiti:

• E-mail: studio@homefetra.com

• Telefono: +1 (309) 664-3341

Per identificare correttamente l’acquisto è opportuno indicare:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato durante l’acquisto;

• indirizzo e-mail associato all’ordine;

• articoli da cancellare;

• recapito per ricevere aggiornamenti.

Il consumatore può indicare il motivo della cancellazione, ma non è tenuto a farlo.

Una normale richiesta non richiede l’invio di ricevute di pagamento. Se le informazioni disponibili non consentono di individuare l’ordine o di verificare il collegamento con il richiedente, possono essere domandati dati supplementari limitati a quanto ragionevolmente necessario.

Non devono essere trasmessi tramite normale posta elettronica il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password dell’account o altre credenziali riservate.

4. Verifica dello stato dell’ordine

Dopo la ricezione della richiesta possono essere controllati:

• lo stato registrato nel sistema;

• l’esito del pagamento;

• l’avanzamento della preparazione;

• l’eventuale completamento dell’imballaggio;

• la creazione dell’etichetta di spedizione;

• l’affidamento del pacco al vettore;

• la presenza di più colli o spedizioni separate;

• la possibilità tecnica di interrompere il processo.

L’esito dipende dai risultati di questa verifica.

Se l’ordine può ancora essere arrestato, la parte interessata viene cancellata e gli importi rimborsabili entrano nella relativa procedura.

Se invece la spedizione non può più essere fermata, il consumatore riceve informazioni coerenti con lo stato disponibile. Dopo la consegna potrà esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso descritto nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

5. Cancellazione dell’intero ordine

Quando nessun articolo è stato spedito e il processo può ancora essere interrotto, il consumatore può chiedere l’annullamento completo.

Gli importi da prendere in considerazione possono comprendere:

• il prezzo effettivamente pagato per gli articoli cancellati;

• le spese di consegna già addebitate;

• altri importi direttamente riferibili alla parte annullata e rimborsabili secondo la normativa applicabile.

Se il pagamento è ancora in fase di preautorizzazione, potrebbe non essere effettuata una distinta operazione di rimborso. In tal caso il prestatore di pagamento può rilasciare l’importo temporaneamente bloccato.

Quando l’ordine è stato suddiviso in più pacchi, la parte ancora arrestabile può essere cancellata separatamente da quella già affidata alla rete logistica.

Gli articoli già spediti sono regolati dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.

6. Cancellazione parziale

È possibile chiedere la rimozione di uno o più prodotti mantenendo il resto dell’ordine.

La cancellazione parziale può essere effettuata soltanto quando gli articoli interessati risultano ancora separabili dal processo operativo. Si considera, tra l’altro, se:

• la preparazione è ancora incompleta;

• l’imballaggio non è stato concluso;

• il prodotto non è stato affidato al vettore;

• l’articolo non è incluso in un collo non più modificabile;

• il sistema consente di arrestare separatamente quella posizione.

Il prezzo effettivamente pagato per gli articoli cancellati viene incluso nel calcolo del rimborso.

Ricalcolo delle spese di consegna

• La rimozione di alcuni prodotti può modificare il valore residuo dell’ordine e incidere sulle spese di spedizione.

• Le condizioni applicate dal sito sono:

  • ordine residuo pari o superiore a 135,85 €, spedizione standard pari a 0 €;

  • ordine residuo inferiore a 135,85 €, spedizione standard pari a 7,61 €.

• Se l’ordine iniziale beneficiava della consegna gratuita e, dopo la cancellazione parziale richiesta dal consumatore, il valore restante scende sotto 135,85 €, può essere applicato il costo standard di 7,61 €.

• L’eventuale variazione deve essere comunicata prima di completare la modifica, quando lo stato dell’ordine consente ancora una scelta.

• Il consumatore può quindi valutare se:

  • proseguire con la cancellazione parziale e accettare il nuovo costo;

  • conservare l’ordine originario, se ancora possibile;

  • richiedere l’annullamento completo, se l’intero ordine può essere arrestato.

• Quando un articolo viene rimosso per indisponibilità o per un motivo non dipendente dal consumatore, l’eventuale adeguamento della spedizione viene valutato in relazione alle circostanze dell’ordine e alle norme applicabili. Un costo aggiuntivo non viene attribuito automaticamente al consumatore.

• Le soglie e le tariffe mostrate su questa pagina devono corrispondere alle condizioni pubblicate nel checkout, nelle pagine commerciali e negli eventuali dati trasmessi a Google Merchant Center.

7. Ordini non più cancellabili

La procedura di cancellazione prima della spedizione può non essere disponibile quando:

• la preparazione e l’imballaggio sono terminati;

• l’uscita dal magazzino è stata registrata;

• il pacco è stato consegnato al vettore;

• l’attività logistica non può più essere revocata;

• la spedizione è già in transito;

• la consegna è stata completata.

In tali circostanze il consumatore può comunque comunicare la propria intenzione di recedere.

Per la vendita di beni, il termine legale di quattordici giorni decorre normalmente dal momento in cui il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

L’impossibilità di fermare la spedizione non elimina il diritto di recesso eventualmente applicabile dopo la ricezione e non incide sulla garanzia legale di conformità.

Informazioni su etichette di reso, costi, condizioni del prodotto, rimborsi e restituzione sono disponibili nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

8. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce sempre una dichiarazione inequivocabile di recesso.

Per limitare consegne ripetute, difficoltà nell’identificazione del collo e ritardi nella verifica, è opportuno contattare il servizio clienti prima di rifiutare la spedizione. Quando ciò non è possibile, la comunicazione dovrebbe essere inviata appena dopo il rifiuto, indicando il numero dell’ordine.

Dopo il rientro del pacco può essere necessario:

• verificare l’arrivo presso il punto designato;

• collegare il collo all’ordine corretto;

• controllare il contenuto;

• esaminare le condizioni del prodotto e dell’imballaggio;

• verificare i dati necessari al rimborso;

• escludere errori logistici o pacchi non identificabili.

Se la situazione rientra nelle condizioni di restituzione gratuita indicate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione, non vengono attribuiti al consumatore i costi standard che, secondo tale politica, restano a carico di HOMEFETRA.

La mancanza di dati utili a identificare l’ordine può rendere necessarie ulteriori verifiche con il vettore.

9. Modifica dell’indirizzo e dei recapiti

Il consumatore dovrebbe contattare tempestivamente il servizio clienti quando rileva un errore in:

• indirizzo di consegna;

• codice postale;

• numero civico;

• nome del destinatario;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• istruzioni rilevanti per la consegna.

Quando l’ordine non è ancora stato affidato al vettore, può essere tentato l’aggiornamento delle informazioni.

La modifica potrebbe non risultare disponibile se:

• il pacco è già stato preparato;

• l’uscita è stata completata;

• l’etichetta di spedizione non è più modificabile;

• il vettore ha già ricevuto il collo;

• la spedizione è in transito;

• il nuovo indirizzo è fuori dall’area servita;

• il cambiamento richiede una diversa modalità logistica;

• il vettore non consente variazioni durante il trasporto.

Un errore nell’indirizzo non esclude automaticamente la possibilità di chiedere una cancellazione, ma può provocare ritardi, mancato contatto con il destinatario, restituzione del pacco o costi logistici da valutare secondo il caso.

Dopo la spedizione, eventuali opzioni di modifica della data, del punto di ritiro o dell’indirizzo dipendono dalle funzioni rese disponibili dal vettore.

10. Rimborso dopo la cancellazione

Importi interessati

• Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione, il rimborso può comprendere:

  • il prezzo pagato per gli articoli annullati;

  • le spese di consegna già addebitate;

  • eventuali importi connessi alla parte cancellata e rimborsabili per legge.

• Nel caso di annullamento parziale, il rimborso riguarda gli articoli effettivamente rimossi, tenendo conto dell’eventuale ricalcolo della consegna.

• Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene disposto sul metodo utilizzato per il pagamento originario.

• Non viene applicata una commissione separata per il solo trattamento del rimborso collegato alla cancellazione.

Avvio della procedura

• Dopo la conferma della cancellazione e la verifica degli importi, l’operazione viene trasmessa al prestatore di pagamento secondo il normale flusso amministrativo.

• Eventuali indicazioni sui giorni di elaborazione rappresentano tempi stimati e non una data certa di accredito.

Tempi dell’istituto finanziario

• Dopo la trasmissione, la visualizzazione dell’importo può dipendere dal metodo di pagamento, dalla banca, dall’emittente della carta e dallo stato della transazione.

• HOMEFETRA non determina i tempi interni utilizzati da tali soggetti per registrare l’operazione sul conto del consumatore.

• Quando il rimborso non appare dopo un periodo ragionevole, è possibile rivolgersi al prestatore di pagamento oppure contattare studio@homefetra.com per verificare se l’operazione è stata trasmessa.

Preautorizzazioni

• Alcuni metodi di pagamento prevedono inizialmente un blocco temporaneo dell’importo.

• Se l’ordine viene cancellato prima dell’addebito definitivo, la banca o il prestatore può rilasciare la preautorizzazione. Il consumatore potrebbe quindi vedere il ripristino della disponibilità senza una voce separata denominata rimborso.

• I tempi di rilascio dipendono dall’istituto finanziario interessato.

11. Ordini già consegnati

Dopo la spedizione e la ricezione del prodotto non si applica più la procedura di cancellazione prima dell’invio.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso, quando previsto, secondo la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

Il rimborso conseguente al recesso può comprendere il prezzo del prodotto restituito e il costo della modalità standard meno onerosa offerta per la consegna originaria, nei limiti previsti dalla legge.

Gli importi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una consegna espressa, prioritaria o speciale possono restare esclusi.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta restituzione, considerando l’evento che si verifica per primo.

Le condizioni relative a trasporto di ritorno, controllo del prodotto e possibile diminuzione di valore sono riportate nella Politica di reso, rimborso e sostituzione.

12. Annullamento deciso dal venditore

Prima della spedizione, HOMEFETRA può annullare l’intero ordine o una sua parte quando sussiste un motivo concreto e verificabile.

Le circostanze possono comprendere:

• pagamento non autorizzato;

• impossibilità di confermare la transazione;

• indisponibilità sopravvenuta del prodotto;

• errore evidente nel prezzo, nelle specifiche o in un’informazione essenziale;

• indirizzo non compreso nell’area servita;

• dati incompleti che non possono essere corretti dopo una verifica ragionevole;

• possibile utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento;

• elementi concreti di frode o accesso abusivo;

• limitazioni legali, normative o di trasporto;

• provvedimenti delle autorità;

• impossibilità oggettiva di eseguire l’ordine.

Quando l’ordine viene annullato, possono essere comunicate le informazioni essenziali relative alla decisione.

Gli importi già addebitati e riferibili alla parte cancellata vengono avviati al rimborso sul metodo originario. Se il pagamento era soltanto preautorizzato, può essere richiesta la liberazione del blocco.

L’effettiva visualizzazione dell’importo resta soggetta ai tempi dell’istituto finanziario.

Un ordine non viene annullato arbitrariamente soltanto perché il consumatore ha esercitato un diritto di recesso, presentato un reclamo o richiesto l’applicazione della garanzia legale.

L’annullamento non esclude gli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa per fatti già verificatisi.

13. Trattamento dei dati personali

Per ricevere, verificare e gestire una richiesta di cancellazione possono essere trattati dati personali pertinenti, tra cui:

• nome;

• indirizzo e-mail;

• numero di telefono;

• numero dell’ordine;

• articoli acquistati;

• stato logistico;

• stato del pagamento e del rimborso;

• informazioni limitate per la verifica dell’identità;

• comunicazioni relative alla richiesta.

I dati possono essere utilizzati per individuare l’ordine, prevenire cancellazioni non autorizzate, interrompere le attività ancora arrestabili, gestire il pagamento, esaminare rischi di frode e adempiere agli obblighi contabili o legali.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Politica sulla privacy pubblicata sul sito.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a studio@homefetra.com.

14. Contatti

Per informazioni su cancellazione, stato dell’ordine, modifica dell’indirizzo o rimborso è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

• Indirizzo: 309 W Commercial St, Neponset, IL 61345, US

• E-mail: studio@homefetra.com

• Telefono: +1 (309) 664-3341

Orari del servizio clienti

• Gli orari sono espressi secondo il fuso orario italiano CET o CEST:

  • Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.

  • Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

• L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni generali e non costituisce automaticamente un punto di restituzione. Per inviare un prodotto occorre utilizzare l’indirizzo fornito per lo specifico ordine.

15. Aggiornamenti della politica

La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni delle procedure di preparazione, cambiamenti logistici, aggiornamenti dei metodi di pagamento o revisioni dei servizi disponibili.

La versione vigente viene pubblicata su homefetra.com con l’indicazione della data di aggiornamento.

Salvo diversa disposizione obbligatoria, le nuove condizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore.

Gli aggiornamenti non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore in relazione a ordini precedenti.