Politica di spedizione e consegna

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Ambito della politica

La presente politica disciplina la preparazione degli ordini, la spedizione internazionale, il tracciamento e la consegna dei prodotti acquistati tramite homefetra.com.

I tempi indicati nelle sezioni successive rappresentano stime basate sulle normali condizioni operative. La data effettiva può variare in funzione dello stato dell’ordine, della destinazione, del vettore, di eventuali controlli doganali e di circostanze non prevedibili al momento dell’acquisto.

Le presenti condizioni non escludono né riducono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Area di consegna

Gli ordini vengono attualmente elaborati per indirizzi di consegna situati nel territorio italiano.

Prima di completare l’acquisto, il consumatore deve verificare che il proprio indirizzo rientri nell’area servita. Gli indirizzi situati al di fuori dell’Italia non sono attualmente compresi nel servizio di spedizione pubblicato sul sito.

Le consegne verso alcune isole minori, aree remote, zone a traffico limitato o specifici codici postali potrebbero essere soggette a limitazioni da parte del corriere.

• Qualora tali limitazioni fossero note, potrebbero essere indicate nella pagina del prodotto, nel carrello o al momento del checkout. Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli ordini.

• Se la consegna dovesse risultare impossibile dopo l'avvio della spedizione, ti contatteremo per concordare il ritiro diretto o la restituzione della merce; non ti verranno addebitati costi aggiuntivi.

• Se la possibilità di effettuare la consegna presso un determinato indirizzo richiedesse ulteriori verifiche, il nostro servizio clienti potrebbe utilizzare i recapiti forniti con l'ordine per richiedere le informazioni necessarie.

L’area coperta può essere modificata in funzione della rete logistica, delle condizioni operative e delle regole applicabili. Per ogni acquisto fanno riferimento le condizioni mostrate prima della conferma dell’ordine.

3. Informazioni necessarie per la consegna

Per ridurre il rischio di errori, ritardi o restituzioni al mittente, prima dell’invio dell’ordine è opportuno controllare:

• nome e cognome del destinatario;

• via e indirizzo completo;

• numero civico;

• codice postale;

• città;

• provincia;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• piano, interno, ingresso o citofono, quando pertinenti;

• altre istruzioni realmente necessarie alla consegna.

Le informazioni devono essere sufficientemente precise da consentire al vettore di individuare il luogo e, quando necessario, contattare il destinatario.

Indirizzi incompleti, abbreviazioni ambigue, numeri civici mancanti o incongruenze tra città e codice postale possono richiedere una verifica supplementare.

Gli effetti di un errore vengono valutati considerando lo stato dell’ordine, le registrazioni logistiche e la causa effettiva del problema. Restano salvi i diritti che non possono essere esclusi dalla legge.

4. Prezzi, imposte e resa DDP

Gli acquisti effettuati sul sito sono espressi in euro.

Salvo diversa indicazione chiaramente visibile prima della conferma dell’ordine, i prezzi destinati ai consumatori italiani comprendono l’IVA applicabile.

Il totale presentato prima del pagamento può comprendere:

• prezzo degli articoli;

• IVA italiana applicabile;

• eventuali dazi;

• imposte di importazione;

• spese di sdoganamento;

• costo della spedizione;

• altre voci chiaramente indicate nel checkout.

Tutti gli ordini destinati all'Italia sono spediti DDP: IVA, dazi, imposte e sdoganamento sono inclusi nel totale; nulla è dovuto alla consegna.

Se un corriere o un'altra parte dovesse richiedere il pagamento di un importo non indicato al momento del checkout, ti preghiamo di contattare direttamente studio@homefetra.com affinché possiamo verificare i dettagli; non ti verrà richiesto di effettuare alcun pagamento aggiuntivo.

La responsabilità concreta relativa a dazi, documenti e sdoganamento dipende dalle condizioni dell’ordine e dalla struttura effettivamente utilizzata per la spedizione.

5. Costi di spedizione

Il costo della consegna standard viene determinato in base al valore degli articoli presenti nell’ordine al momento della conferma.

Le tariffe attualmente pubblicate sono:

• valore degli articoli pari o superiore a 135,85 €, spedizione standard pari a 0 €;

• valore degli articoli inferiore a 135,85 €, spedizione standard pari a 7,61 €.

L’importo applicabile viene mostrato nel checkout prima che il consumatore assuma l’obbligo di pagamento.

Il costo della spedizione viene presentato separatamente dal prezzo dei prodotti e non deve essere nascosto nel valore degli articoli.

Le informazioni pubblicate sul sito devono essere coerenti con le impostazioni di spedizione utilizzate in Google Merchant Center, incluse destinazione, costi, tempi di preparazione e tempi di transito.

Modifica dell’ordine e ricalcolo

• Se il consumatore richiede la cancellazione di una parte dell’ordine prima della spedizione, il valore residuo può scendere sotto la soglia prevista per la consegna gratuita.

• Quando l’ordine iniziale raggiungeva 135,85 €, ma dopo la cancellazione parziale il valore restante risulta inferiore, il costo della spedizione può essere ricalcolato in 7,61 €.

• La variazione deve essere comunicata prima di completare la modifica, quando l’ordine può ancora essere mantenuto nella sua forma originaria.

• Le condizioni dettagliate sono disponibili nella Politica di cancellazione degli ordini.

• Se la riduzione dipende da indisponibilità del prodotto o da altre circostanze non imputabili al consumatore, l’eventuale variazione viene valutata secondo il caso concreto e la normativa applicabile. Non viene automaticamente richiesto un costo aggiuntivo soltanto perché il valore dell’ordine si è ridotto.

6. Prodotti non montati o parzialmente montati

Alcuni mobili e articoli per la casa possono essere consegnati smontati, parzialmente assemblati oppure con la necessità di eseguire regolazioni di base.

Le informazioni pertinenti possono essere riportate nella pagina del prodotto, sulla confezione o nella documentazione inclusa.

Prima di iniziare il montaggio è opportuno:

• leggere integralmente le istruzioni;

• controllare il modello ricevuto;

• verificare la presenza di parti e accessori;

• predisporre gli strumenti adeguati;

• scegliere una superficie stabile e sufficientemente ampia;

• seguire l’ordine delle operazioni indicato;

• osservare gli avvisi relativi a fissaggio, portata e sicurezza.

Se vengono rilevati componenti mancanti, elementi incompatibili, pannelli danneggiati, fori anomali o istruzioni non corrispondenti, è consigliato interrompere l’assemblaggio e contattare il servizio clienti.

Nell’esame di una richiesta possono essere considerate le condizioni del prodotto e le operazioni già eseguite. I danni derivanti da un montaggio, uso o smontaggio non conforme devono essere distinti da eventuali difetti già presenti al momento della consegna.

Questa valutazione non riduce la garanzia legale di conformità o altri diritti obbligatori.

7. Elaborazione dell’ordine

L’ordine entra normalmente nella fase di preparazione dopo la verifica dello stato del pagamento.

Il tempo indicativo di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Nel calcolo non vengono normalmente inclusi:

• sabato;

• domenica;

• festività italiane che incidono sulle attività;

• periodi di chiusura preventivamente indicati;

• giorni in cui sistemi, magazzini o reti logistiche non risultano operativi.

Un acquisto effettuato durante il fine settimana o in un giorno festivo viene normalmente preso in carico dal primo giorno lavorativo successivo.

La preparazione può comprendere:

• controllo del pagamento;

• verifica della disponibilità;

• corrispondenza tra articolo e variante ordinata;

• controllo dell’indirizzo;

• preparazione e imballaggio;

• emissione dei documenti di uscita;

• creazione dell’etichetta;

• verifiche di sicurezza o antifrode;

• consegna del pacco al vettore.

L’elaborazione può essere sospesa quando i dati risultano incompleti, contraddittori o insufficienti.

Anomalie nel pagamento, indirizzi non serviti o controlli di sicurezza motivati possono rendere necessario un contatto con il consumatore. Le comunicazioni vengono inviate ai recapiti forniti durante l’acquisto.

8. Tempi stimati di trasporto

Dopo il completamento della preparazione e l’affidamento al vettore, il tempo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 7 e 11 giorni lavorativi.

Il periodo non costituisce una data di consegna garantita.

La durata effettiva può essere influenzata da:

• volume degli ordini;

• avanzamento della preparazione;

• capacità del vettore;

• modifica delle rotte;

• festività italiane o dei Paesi di transito;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• limitazioni stradali;

• verifiche doganali;

• consegne in zone remote;

• necessità di correggere l’indirizzo;

• malfunzionamenti dei sistemi logistici;

• altri eventi fuori dal ragionevole controllo.

Tempo di preparazione e tempo di transito devono essere considerati separatamente. Le stesse tempistiche devono essere riportate in modo coerente sul sito, nei dati prodotto e nelle impostazioni di Google Merchant Center.

Salvo un diverso accordo, la normativa europea prevede generalmente che la consegna avvenga senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro il limite applicabile di trenta giorni dalla conclusione del contratto.

9. Vettori utilizzabili

In funzione del prodotto, delle dimensioni, della destinazione e della rotta, la spedizione può essere gestita tramite:

• DHL Express;

• USPS;

• UPS;

• eventuali partner locali utilizzati per l’ultimo tratto.

Il vettore effettivo viene selezionato in relazione alle caratteristiche dell’ordine e alla disponibilità della rete logistica. La selezione diretta da parte del consumatore non è normalmente prevista durante il checkout.

Una spedizione internazionale può essere trasferita a un operatore locale per la consegna finale. In tal caso il sistema di tracciamento può mostrare un secondo numero o un diverso soggetto incaricato.

Il passaggio a un partner locale non modifica automaticamente il costo già accettato al momento dell’ordine.

Servizi aggiuntivi possono produrre costi ulteriori soltanto quando vengono richiesti e accettati espressamente dal consumatore.

10. Conferma della spedizione e tracciamento

Dopo l’uscita del pacco e la consegna al vettore può essere inviata un’e-mail di conferma.

La comunicazione può contenere:

• conferma di spedizione;

• nome del vettore;

• numero di tracciamento;

• collegamento alla pagina di monitoraggio;

• numero dei colli;

• istruzioni utili alla consegna.

Dopo la creazione dell’etichetta, il vettore può impiegare del tempo per registrare la prima scansione. Durante questa fase il tracciamento può mostrare diciture come “etichetta creata”, “informazione non disponibile” o formulazioni analoghe.

Se la comunicazione non è visibile, il consumatore può verificare:

• cartella spam;

• cartella promozioni;

• regole di filtro;

• correttezza dell’indirizzo e-mail;

• area personale, quando è stato creato un account.

In assenza di informazioni è possibile contattare studio@homefetra.com.

Gli aggiornamenti del tracciamento provengono dal sistema del vettore e possono presentare ritardi temporanei tra il movimento reale del pacco e la registrazione online.

11. Modifica dei dati di consegna

Gli errori relativi a indirizzo, destinatario, telefono o e-mail devono essere segnalati appena possibile.

Prima dell’affidamento al vettore può essere tentata una modifica, compatibilmente con lo stato operativo.

L’aggiornamento potrebbe non essere possibile quando:

• l’imballaggio è concluso;

• l’ordine è già uscito;

• l’etichetta non è più modificabile;

• il pacco è stato consegnato al vettore;

• la spedizione è in transito;

• il nuovo indirizzo è fuori dall’area servita;

• il cambiamento modifica la rotta o i costi;

• il vettore non consente modifiche durante il trasporto.

L’invio della richiesta non equivale alla conferma dell’avvenuta variazione.

Quando il pacco è già in viaggio, il consumatore può verificare se il vettore mette a disposizione opzioni quali modifica della data, consegna presso un punto di ritiro o gestione alternativa. La disponibilità dipende dal vettore, dalla destinazione e dal tipo di spedizione.

Ulteriori indicazioni sono disponibili nella Politica di cancellazione degli ordini.

12. Consegna e trasferimento del rischio

Quando il trasporto viene organizzato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento passa normalmente al consumatore nel momento in cui lui stesso, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.

Il semplice affidamento del pacco alla rete logistica non comporta quindi, di regola, il trasferimento del rischio al consumatore.

Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto durante l’acquisto, il rischio può trasferirsi al momento della consegna a tale vettore, fatti salvi gli eventuali diritti esercitabili nei suoi confronti.

Quando il consumatore dichiara di non avere ricevuto il pacco, il completamento della consegna viene valutato considerando documenti, identificazione del destinatario, prova di consegna e altre circostanze pertinenti.

13. Controllo al ricevimento

Dopo la consegna, quando le condizioni lo consentono, è opportuno controllare:

• integrità dell’imballaggio;

• presenza di strappi, ammaccature, compressioni o umidità;

• numero dei colli;

• corrispondenza essenziale con l’ordine;

• danni visibili;

• presenza dei componenti principali.

In caso di anomalia, il consumatore può:

• far annotare il problema nella documentazione del vettore, quando possibile;

• fotografare l’intero pacco;

• fotografare l’etichetta;

• documentare il prodotto e il punto danneggiato;

• conservare scatole e materiale protettivo;

• contattare il servizio clienti appena possibile.

La mancata annotazione del danno al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

La richiesta viene valutata sulla base delle condizioni del prodotto, delle informazioni dell’ordine, dei materiali disponibili e delle regole applicabili.

14. Articoli danneggiati, errati o incompleti

Il servizio clienti può essere contattato quando:

• il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;

• l’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine;

• la quantità è errata;

• mancano componenti o accessori;

• modello, colore o specifica non sono corretti;

• il prodotto differisce dalla descrizione essenziale;

• è presente un’altra anomalia rilevante.

Per esaminare il problema possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• nome o modello del prodotto;

• descrizione della situazione;

• immagini generali e dettagliate;

• fotografia dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta di spedizione;

• elenco delle parti mancanti;

• breve video, quando utile a mostrare un difetto funzionale.

La documentazione deve essere proporzionata alla natura del problema e viene utilizzata per individuare una soluzione adeguata. Non costituisce una rinuncia o una limitazione dei diritti del consumatore.

A seconda delle circostanze e dei requisiti legali, le misure disponibili possono comprendere:

• invio delle parti mancanti;

• riparazione;

• sostituzione;

• nuova spedizione;

• riduzione proporzionata del prezzo;

• rimborso o risoluzione del contratto nei casi previsti.

I costi ragionevoli necessari alla gestione di beni non conformi vengono trattati secondo la normativa applicabile e la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

15. Ritardi e mancata consegna

Quando il tracciamento supera sensibilmente l’intervallo indicativo, il consumatore può chiedere una verifica.

Le attività possono comprendere:

• consultazione delle ultime scansioni;

• controllo del numero di spedizione;

• contatto con il vettore;

• conferma dell’indirizzo;

• apertura di un’indagine logistica;

• verifica del passaggio a un operatore locale;

• comunicazione delle informazioni disponibili.

Il superamento della data stimata non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine.

Se il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può normalmente concedere un periodo supplementare adeguato alle circostanze. Se anche tale termine scade senza consegna, può esercitare i rimedi previsti dalla normativa.

Un termine supplementare può non essere richiesto quando:

• la consegna viene espressamente rifiutata;

• la data concordata costituiva un elemento essenziale del contratto;

• il consumatore aveva comunicato prima dell’acquisto che la consegna entro una certa data era indispensabile.

L’applicazione di tali rimedi dipende dalle condizioni dell’ordine e dalle circostanze concrete.

Pacco perso o senza aggiornamenti

• Quando il tracciamento rimane fermo per un periodo anomalo, il vettore segnala lo smarrimento oppure emerge un’irregolarità significativa, è possibile contattare il servizio clienti.

• Possono essere richiesti:

  • numero dell’ordine;

  • numero di tracciamento;

  • conferma dell’indirizzo;

  • dichiarazione di mancata ricezione;

  • informazioni limitate necessarie all’indagine.

• Il caso può essere esaminato insieme al vettore verificando scansioni, passaggi e ultimo punto registrato.

• La soluzione viene determinata considerando gli elementi disponibili e la normativa applicabile. Può includere una nuova spedizione oppure un rimborso.

• Il consumatore non deve rinunciare ai diritti esercitabili nei confronti del venditore per collaborare all’indagine del vettore.

Tracciamento indicato come consegnato

• Se il sistema segnala la consegna ma il pacco non viene trovato, è utile verificare:

  • aree sicure nei pressi dell’indirizzo;

  • eventuale ricezione da parte di familiari o conviventi;

  • consegna a vicini, reception o portineria;

  • notifiche lasciate dal vettore;

  • deposito presso un punto di ritiro;

  • data, ora e luogo riportati nel tracciamento.

• Se il pacco resta irreperibile, il servizio clienti può richiedere al vettore documenti, foto, firma o dati relativi alla consegna.

• L’esito viene valutato considerando la prova disponibile e i diritti del consumatore.

16. Consegna non riuscita, indirizzo errato e rifiuto

Una consegna può non essere completata quando:

• l’indirizzo è errato o incompleto;

• mancano numero civico o codice postale;

• telefono o e-mail non sono validi;

• il destinatario non può essere contattato;

• più tentativi non hanno avuto esito;

• il pacco non viene ritirato entro il periodo indicato dal vettore.

Il collo può essere depositato temporaneamente, inviato a un punto di ritiro oppure restituito al luogo logistico designato.

Dopo il rientro possono essere valutati:

• una nuova spedizione all’indirizzo corretto;

• il rimborso applicabile;

• un’altra soluzione coerente con le condizioni dell’ordine.

Quando l’insuccesso dipende interamente da dati errati forniti dal consumatore o dal mancato ritiro, può essere richiesto il rimborso del costo effettivo e documentabile di una nuova spedizione.

L’importo deve essere comunicato prima del nuovo invio e richiede l’accettazione del consumatore.

Non vengono attribuiti costi aggiuntivi quando il problema dipende dal venditore, dal vettore o da cause non imputabili al destinatario.

Il solo rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso. Per facilitare l’identificazione della spedizione, è opportuno informare il servizio clienti prima del rifiuto oppure subito dopo.

La restituzione, il rimborso e le spese applicabili seguono la Politica di reso, rimborso e sostituzione.

17. Circostanze fuori dal ragionevole controllo

La preparazione o la consegna possono essere influenzate da eventi quali:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• incendi o alluvioni;

• scioperi;

• blocchi delle reti di trasporto;

• emergenze pubbliche;

• misure delle autorità;

• verifiche doganali;

• disordini;

• interruzioni delle comunicazioni;

• guasti infrastrutturali;

• problemi estesi dei sistemi dei vettori.

Le informazioni disponibili possono essere comunicate ai consumatori interessati, tenendo conto dell’effettiva evoluzione dell’evento.

Queste circostanze non eliminano automaticamente i diritti relativi alla consegna, al recesso, al rimborso o alla garanzia legale di conformità.

18. Dati personali, contatti e aggiornamenti

Per elaborare e consegnare un ordine possono essere utilizzati:

• nome del cliente e del destinatario;

• indirizzo di consegna;

• telefono;

• e-mail;

• numero dell’ordine;

• dati del pacco;

• numero di tracciamento;

• stato della consegna;

• registrazioni relative a firme o anomalie;

• comunicazioni pertinenti.

Le informazioni necessarie possono essere trasmesse a vettori, operatori locali, servizi di magazzino e soggetti incaricati dei ritiri per creare la spedizione, contattare il destinatario, fornire il tracciamento e gestire eventuali problemi.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Politica sulla privacy.

Contatti

• Indirizzo: 309 W Commercial St, Neponset, IL 61345, US

• E-mail: studio@homefetra.com

• Telefono: +1 (309) 664-3341

• Gli orari sono espressi secondo il fuso orario italiano CET o CEST.

  • Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.

  • Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni generali e non costituisce automaticamente un centro di restituzione. Per rendere un prodotto è necessario utilizzare l’indirizzo comunicato per lo specifico ordine.

Aggiornamento della politica

• Il contenuto può essere aggiornato in seguito a modifiche normative, variazioni dell’area servita, cambiamenti dei vettori, revisione delle tariffe o adeguamenti dei processi logistici.

• La versione vigente viene pubblicata su homefetra.com con la relativa data.

• Salvo quanto diversamente richiesto dalla legge, le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore e non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti.