Questa pagina raccoglie informazioni sintetiche su ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, diritto di recesso, restituzioni, rimborsi e garanzia legale.
In caso di differenze, prevalgono le norme inderogabili applicabili e le condizioni dettagliate contenute nella politica pertinente.
1. Entro quanto tempo viene gestito un rimborso?
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso viene trattato entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
-
ricezione del prodotto restituito;
-
presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la trasmissione dell’operazione al prestatore di pagamento, la data in cui l’importo appare sul conto dipende dalla banca, dall’emittente della carta e dal circuito utilizzato.
Il rimborso viene normalmente disposto sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso.
Può comprendere:
-
il prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
-
il costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta per l’ordine, quando previsto dalla legge.
La differenza relativa a una consegna espressa, prioritaria o speciale scelta volontariamente può restare esclusa.
2. Non ho ricevuto un’etichetta di reso. Come devo procedere?
Prima di spedire il prodotto è necessario contattare il servizio clienti per ottenere le informazioni riferite allo specifico ordine.
Possono essere forniti:
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indirizzo di restituzione;
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etichetta prepagata;
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numero di riferimento;
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indicazioni per l’imballaggio;
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consegna presso il vettore;
-
eventuale ritiro.
E-mail: studio@homefetra.com
Telefono: +1 (309) 664-3341
L’indirizzo statunitense pubblicato nella pagina contatti non costituisce automaticamente un indirizzo autorizzato per i resi.
Un articolo inviato a una destinazione diversa da quella comunicata potrebbe non essere identificato correttamente o richiedere ulteriori verifiche.
È utile inserire nel pacco il numero dell’ordine o una copia della conferma disponibile. La mancanza di tali documenti non elimina automaticamente i diritti legali quando il reso può essere identificato tramite altre informazioni.
3. Posso recedere dall’acquisto?
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di quattordici giorni di calendario per comunicare il recesso senza dover fornire una motivazione.
Il termine decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
Quando gli articoli appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine può decorrere dalla ricezione dell’ultimo bene, lotto o componente, nei casi previsti dalla legge.
La comunicazione deve essere chiara e può essere inviata a studio@homefetra.com.
Dopo la dichiarazione di recesso, il prodotto deve normalmente essere restituito entro i successivi quattordici giorni secondo le istruzioni ricevute.
Il consumatore può aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale apertura dell’imballaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto.
4. Chi sostiene il costo della restituzione?
Secondo le condizioni pubblicate, il costo della restituzione standard viene sostenuto da HOMEFETRA nei casi previsti dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.
Può trattarsi, ad esempio, di:
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recesso esercitato validamente;
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prodotto danneggiato durante il trasporto;
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articolo difettoso;
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prodotto diverso da quello ordinato;
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bene non conforme al contratto.
Il consumatore deve utilizzare il metodo, l’etichetta o il vettore indicato per il proprio ordine.
Quando viene scelto autonomamente un servizio differente o più costoso, la parte eccedente rispetto alla modalità standard potrebbe non essere rimborsabile, fatti salvi i costi che devono restare a carico del venditore per legge.
5. Il diritto di recesso prevede eccezioni?
Il recesso può essere escluso soltanto nelle situazioni espressamente previste dalla normativa.
Le eccezioni possono riguardare, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti:
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prodotti realizzati secondo specifiche individuali;
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articoli chiaramente personalizzati;
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beni rapidamente deteriorabili;
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prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici o sanitari dopo l’apertura;
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altre categorie previste dalla legge.
L’eventuale esclusione deve essere indicata prima dell’acquisto.
Un normale articolo per la casa non perde automaticamente l’idoneità al recesso perché la confezione è stata aperta o perché è stato sottoposto a una verifica ragionevole.
6. Il rimborso può essere ridotto?
Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore causata da un utilizzo superiore a quello necessario per verificare il prodotto.
Possono essere considerati:
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danni derivanti da uso improprio;
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montaggio o smontaggio non conforme;
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modifiche non autorizzate;
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utilizzo prolungato;
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parti o accessori mancanti;
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danni causati da un imballaggio di ritorno inadeguato.
Una riduzione non viene applicata come penale fissa. Deve essere collegata alle effettive condizioni del bene e alla reale perdita di valore.
7. Come si svolge normalmente un reso?
La procedura può comprendere le seguenti fasi:
-
comunicazione del recesso o del problema;
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identificazione dell’ordine;
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invio delle istruzioni applicabili;
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consegna del prodotto al vettore o ritiro;
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presentazione della prova di spedizione;
-
ricezione o verifica del pacco;
-
trasmissione del rimborso al prestatore di pagamento.
La sequenza può variare in base al motivo del reso, alle dimensioni del prodotto e alla modalità logistica disponibile.
L’utilizzo del metodo di pagamento originario per il rimborso non comporta una commissione specifica a carico del consumatore.
8. Quali sono i tempi indicativi di consegna?
Dopo la conferma dello stato del pagamento, l’elaborazione richiede indicativamente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Una volta affidato il pacco al vettore, il trasporto richiede generalmente da 7 a 11 giorni lavorativi.
Si tratta di stime e non di date garantite.
Il tempo effettivo può variare per:
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festività;
-
condizioni meteorologiche;
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scioperi;
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verifiche doganali;
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congestione logistica;
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interruzioni delle reti di trasporto;
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consegna in località remote;
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verifica dell’indirizzo;
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eventi fuori dal ragionevole controllo.
Le reti utilizzabili possono comprendere DHL Express, USPS, UPS e operatori locali incaricati dell’ultimo tratto.
Gli articoli possono essere spediti da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.
9. Non ho ricevuto l’e-mail relativa all’ordine. Cosa posso fare?
Dopo l’invio dell’ordine può essere trasmessa una comunicazione automatica con numero dell’ordine, prodotti, importi, indirizzo e informazioni sintetiche sul pagamento.
Tale messaggio conferma normalmente la ricezione tecnica dell’ordine, ma non rappresenta necessariamente l’accettazione definitiva del contratto.
Se l’e-mail non è visibile, è utile:
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controllare spam e posta promozionale;
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verificare l’indirizzo indicato durante il checkout;
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controllare eventuali filtri;
-
consultare l’account, se disponibile;
-
contattare il servizio clienti.
Per la ricerca possono essere indicati nome, e-mail utilizzata, data approssimativa, importo e altre informazioni pertinenti.
10. Come posso richiedere una fattura o un documento dell’ordine?
Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura sono documenti differenti.
La disponibilità e il formato della fattura dipendono dalla natura della transazione, dai dati forniti e dalla disciplina fiscale applicabile.
Quando è necessaria una fattura, i dati fiscali dovrebbero essere comunicati correttamente entro il momento indicato nel checkout.
Per verificare i documenti disponibili è possibile scrivere a studio@homefetra.com.
La modifica di dati fiscali dopo l’emissione può dipendere dallo stato della registrazione e dalle regole applicabili.
11. Il mio ordine può essere spedito in più pacchi?
Sì. Alcuni ordini possono essere suddivisi quando comprendono:
-
mobili di grandi dimensioni;
-
set composti da più colli;
-
prodotti conservati in strutture differenti;
-
articoli con esigenze di trasporto diverse.
Ogni pacco può avere un proprio numero di tracciamento, un vettore differente e una diversa data di consegna.
La ricezione di un solo collo non significa necessariamente che l’intero ordine sia stato completato.
La suddivisione non comporta costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli mostrati e accettati durante il checkout, salvo un servizio ulteriore richiesto espressamente dal consumatore.
12. Ho ricevuto un prodotto danneggiato o non conforme. Cosa devo fare?
È opportuno contattare il servizio clienti appena ragionevolmente possibile indicando:
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numero dell’ordine;
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prodotto interessato;
-
descrizione del problema;
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parti mancanti o danneggiate;
-
condizioni dell’imballaggio;
-
fotografie o video disponibili.
È consigliato conservare temporaneamente prodotto, confezione, accessori, etichette e documenti ricevuti.
Le immagini possono facilitare la verifica, ma la loro assenza non elimina automaticamente la garanzia legale.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità si applica normalmente per due anni dalla consegna, alle condizioni previste dal Codice del consumo.
I rimedi possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
-
riduzione proporzionata del prezzo;
-
risoluzione del contratto nei casi consentiti.
Riparazione e sostituzione devono essere eseguite senza costi quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
13. Come posso seguire la spedizione?
Dopo l’affidamento del pacco al vettore può essere inviata un’e-mail con:
-
nome del vettore;
-
numero di tracciamento;
-
collegamento o istruzioni per la consultazione.
La prima scansione può comparire dopo la creazione dell’etichetta. Durante questo intervallo il sistema può mostrare uno stato non ancora aggiornato.
Se il tracciamento rimane fermo per un periodo anomalo o segnala un problema, è possibile scrivere a studio@homefetra.com, indicando numero dell’ordine e codice di spedizione.
14. I dati di pagamento sono protetti?
Le pagine destinate al pagamento utilizzano normalmente una connessione HTTPS protetta mediante SSL/TLS.
Il numero completo della carta, il codice di sicurezza e le credenziali di autenticazione vengono generalmente trattati dal prestatore utilizzato nel checkout.
HOMEFETRA può ricevere informazioni limitate, quali:
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stato del pagamento;
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importo e valuta;
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riferimento della transazione;
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circuito della carta;
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cifre parzialmente mascherate;
-
stato del rimborso.
Nessun sistema connesso a Internet può eliminare ogni rischio.
Il consumatore non deve inviare tramite normale e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, password, PIN o codici temporanei.
I metodi effettivamente accettati sono quelli mostrati durante il checkout.
15. Ho selezionato il colore, la misura o il modello sbagliato. Posso modificarlo?
Se l’ordine non è ancora stato completamente preparato o affidato al vettore, è possibile chiedere una verifica.
A seconda dello stato, può essere tentata:
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la modifica;
-
la cancellazione dell’articolo;
-
la cancellazione dell’intero ordine.
La modifica non è garantita e dipende dalla disponibilità del prodotto e dall’avanzamento della preparazione.
Quando l’ordine è già stato spedito, il consumatore può utilizzare il diritto di recesso, se applicabile, e presentare separatamente un nuovo ordine per la variante desiderata.
Il recesso non determina automaticamente la sostituzione con un altro colore, modello o formato.
16. Posso cancellare un ordine prima della spedizione?
La cancellazione può essere richiesta finché il processo può ancora essere interrotto.
La richiesta dovrebbe essere inviata appena possibile a studio@homefetra.com.
Non è necessario indicare una motivazione.
L’invio della richiesta non equivale alla conferma della cancellazione. L’esito dipende dallo stato della preparazione, dell’uscita e dell’affidamento al vettore.
Se l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione, gli importi da considerare possono comprendere il prezzo dei prodotti e le spese di consegna già pagate.
Nel caso di cancellazione parziale, la spedizione può essere ricalcolata.
Quando il valore residuo scende sotto 135,85 €, può essere applicato il costo standard di 7,61 €. La variazione deve essere comunicata prima del completamento della modifica, quando l’ordine può ancora essere mantenuto nella forma originaria.
17. Cosa accade se rifiuto il pacco?
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce sempre una dichiarazione chiara di recesso.
È preferibile contattare il servizio clienti prima di rifiutare il pacco oppure subito dopo, fornendo il numero dell’ordine.
Un rifiuto non comunicato può rendere necessarie ulteriori verifiche per:
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individuare il pacco;
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ricostruire il rientro;
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controllare il contenuto;
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collegare la spedizione all’ordine;
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determinare il rimborso applicabile.
Il consumatore conserva i diritti riconosciuti dalla legge, ma deve comunicare in modo inequivocabile l’intenzione di recedere o descrivere il problema di consegna.
18. Cosa posso fare se la consegna è in ritardo?
È utile:
-
controllare il tracciamento;
-
verificare eventuali comunicazioni del vettore;
-
confermare l’indirizzo;
-
contattare il servizio clienti.
La verifica può riguardare:
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ultima posizione registrata;
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tentativi di consegna;
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passaggio a un operatore locale;
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ritardi operativi;
-
possibile smarrimento;
-
necessità di ulteriori informazioni.
Il superamento della data stimata non determina automaticamente l’annullamento dell’ordine.
Se il bene non viene consegnato entro il termine concordato o entro un eventuale periodo supplementare adeguato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
19. Devo pagare dazi o imposte di importazione alla consegna?
Gli ordini interessati destinati in Italia vengono gestiti secondo la resa DDP, Delivered Duty Paid.
Quando il totale del checkout comprende correttamente gli oneri applicabili, non dovrebbe essere richiesto un secondo pagamento per gli stessi:
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dazi;
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imposte di importazione;
-
costi ordinari di sdoganamento.
Se il vettore o un altro soggetto richiede un importo non mostrato prima dell’acquisto, è opportuno contattare studio@homefetra.com prima di pagare.
In alcuni casi possono essere richieste informazioni limitate, come la conferma del nome, dell’indirizzo o del codice fiscale, quando necessarie per lo sdoganamento o la consegna.
La richiesta di documenti non trasferisce automaticamente al consumatore i costi inclusi nella configurazione DDP.
20. Quanto costa la spedizione?
Le condizioni standard pubblicate sono:
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ordine pari o superiore a 135,85 €, spedizione pari a 0 €;
-
ordine inferiore a 135,85 €, spedizione pari a 7,61 €.
Il costo viene mostrato nel carrello o durante il checkout prima dell’invio dell’ordine.
Non dovrebbero essere aggiunti successivamente costi obbligatori di consegna non comunicati in precedenza.
Un importo ulteriore può essere applicato soltanto quando il consumatore richiede e accetta un servizio aggiuntivo oppure quando ricorre un’altra base prevista dalle condizioni e dalla normativa.
21. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale è possibile utilizzare:
-
Indirizzo: 309 W Commercial St, Neponset, IL 61345, Stati Uniti
-
E-mail: studio@homefetra.com
-
Telefono: +1 (309) 664-3341
L’indirizzo indicato non costituisce automaticamente:
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un punto vendita fisico;
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un magazzino accessibile;
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un punto di ritiro;
-
un indirizzo autorizzato per i resi.
Orari del servizio clienti
-
Gli orari sono espressi secondo il fuso orario italiano CET o CEST.
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Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.
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Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste possono richiedere verifiche con vettori, servizi logistici o prestatori di pagamento. Gli orari pubblicati non costituiscono una garanzia di risposta entro una data determinata.